Comerț electronic
Un catalog este un plan de conținut deghizat
Fiecare categorie este un subiect. Fiecare sezon este o serie de postări. Fiecare reaprovizionare, fiecare retragere din gamă și fiecare produs pe care trebuie să-l explicați înainte ca cineva să-l cumpere este un motiv de scris. Majoritatea magazinelor stau pe un plan de șase luni și îl tratează ca pe un tabel.
Cele două audiențe și de ce au nevoie de canale diferite
Un magazin vorbește cu două grupuri de oameni care nu au aproape nimic în comun. Primul vă cunoaște deja: urmăresc contul, au cumpărat înainte și vor să știe ce este nou și ce s-a întors pe stoc. Al doilea nu a auzit niciodată de dumneavoastră și caută o problemă, nu numele dumneavoastră.
Rețelele sociale servesc primului grup și sunt aproape inutile pentru al doilea. Blogul este invers: este lent, este răbdător, iar un articol scris în martie este încă găsit în noiembrie de cineva care a tastat o întrebare într-o casetă de căutare. Orice plan care le tratează ca pe un singur canal cu formatare diferită va deservi ambele audiențe.
De aceea cota contează aici mai mult decât oriunde. Un magazin care acordă blogului douăzeci la sută din efort și se așteaptă să aducă oameni noi va fi dezamăgit din motive care nu au nimic de-a face cu scrisul.
Transformarea unui catalog în șase luni
Începeți cu categoriile care au nevoie de explicații. În orice catalog există produse pe care oamenii nu le cumpără pentru că nu înțeleg diferența dintre două variante, nu știu ce mărime le trebuie sau au auzit ceva greșit de la un concurent. Fiecare dintre acestea este un articol de blog care își va merita locul ani de zile.
Apoi sezoanele, care într-un magazin sunt precise: cele opt săptămâni dinaintea vârfului dumneavoastră, cele două săptămâni moarte de după, reaprovizionarea care cade mereu în aceeași lună. Acestea intră în plan o singură dată, ca sezonalitate, și modelează ritmul a șase luni.
Apoi lucrurile care se repetă — produsele noi, revenirea unei game, reducerile, schimbarea de colecție. Acestea sunt ritm, nu teme: se vor întâmpla, știți aproximativ când, iar planul poate păstra locuri pentru ele înainte să cunoașteți detaliile.
- 1Blog„Cum să alegeți între cele două opțiuni evidente” — întrebarea la care magazinul răspunde prin e-mail de douăsprezece ori pe săptămână.
- 2InstagramProdusele noi, unul câte unul, cu un brief foto pentru fiecare loc.
- 3BlogMaterialul despre mărimi. Scris o dată, referențiat din paginile de produs ani de zile.
- ·Păstrat deschisDouă locuri lăsate libere pentru orice ajunge de fapt în reaprovizionare.
- 4FacebookSezonul se apropie, spus practic: date, stoc, termene-limită pentru livrare.
Teme din catalogSezonalitate din anul dumneavoastră
Paginile de produs nu se clasează. Răspunsurile da.
Trei autori, trei meserii
Cel care explică, cel care arată, cel care răspunde
Magazinele care se citesc bine online le-au separat. Magazinele care se citesc prost au o singură voce care încearcă să facă toate trei, de aceea descrierile lor de produs sună a subtitrări, iar subtitrările lor sună a reclame.
Cel care explică
Scrie blogul. Răbdător, structurat, o singură întrebare pe material, fără urgență. Munca acestui autor este cea care aduce oameni care nu vă căutau, este cea care se răsplătește cel mai încet și care continuă să se răsplătească cel mai mult timp.
Cel care arată
Scrie rețelele sociale pentru oamenii care vă urmăresc deja. Scurt, vizual, specific despre ce a sosit. Fiecare loc are un brief foto, pentru că o subtitrare bună pe o fotografie proastă rămâne o postare proastă.
Cel care răspunde
Gestionează comentariile și întrebările conform unei politici pe care o stabiliți dumneavoastră. Mărimi, stoc, livrare, retururi. Orice ține de o comandă anume sau de o reclamație merge la o persoană — asta este o regulă, nu o setare.
De unde vin imaginile
Fotografia de produs este a dumneavoastră și nu există substitut pentru ea. Ce poate furniza un plan este tot ce o înconjoară: imaginea sezonieră din partea de sus a unui articol de blog, fundalul pentru un material despre cum se realizează ceva, fotografia pentru articolul care nu este despre un produs deloc.
Acestea pot proveni din biblioteca media fără redevențe castomAPI, care caută simultan la unsprezece furnizori și importă o imagine cu licența și atribuirea ei atașate fișierului, nu în memoria cuiva. Când o postare are nevoie de o linie de credit, linia de credit este generată din aceeași înregistrare din care a venit imaginea, deci nu poate deveni neactualizată — ceea ce contează mai mult într-un magazin decât în altă parte, pentru că articolele de blog ale unui magazin rămân publicate ani de zile.
Reclamele și linia trasată în jurul lor
Pe planul Business, acoperirea plătită rulează pe contul dumneavoastră de reclame, cu banii și cu plafonul dumneavoastră. FABLS nu cheltuiește niciodată în numele dumneavoastră fără o persoană: orice implică bani așteaptă aprobarea, indiferent ce spun comutatoarele pilotului automat despre canalele organice.
Asta este intenționat și nu este o limitare pe care intenționăm să o relaxăm. O automatizare care poate cheltui în liniște bugetul dumneavoastră este o altă categorie de produs decât una care poate publica în liniște o subtitrare, iar cele două nu ar trebui să partajeze același comutator.
Partea sinceră: conținutul este un canal lent pentru un magazin. Rețelele sociale vor arăta ceva în câteva săptămâni; blogul durează luni de zile și apoi continuă să funcționeze ani întregi. Dacă aveți nevoie de venituri în acest trimestru, aceasta nu este pârghia — este cea pe care o trageți acum pentru ca anul viitor să fie mai ușor.