Rapporten
Iemand moet verteld krijgen wat er gebeurd is
Elke week een korte samenvatting, elke maand een vollediger. Wat er gepland was, wat er is uitgegaan, hoe het is ontvangen, en wat het plan daarmee volgende keer doet. Jij kiest wat erin gaat en wie het ontvangt — en de ontvangers zijn de reden dat deze pagina bestaat, want voor een bureau is het rapport het product.
Wat een maandrapport werkelijk zegt
Het begint met het plan, niet met cijfers. Zeventien plekken waren gepland; zestien gepubliceerd; één verplaatst naar december, en dit is waarom. Die vergelijking is wat de meeste rapportages overslaan, en het is het enige deel dat je vertelt of de regeling werkt.
Daarna gaat het per kanaal, tegen de verdelingen die je hebt ingesteld: wat er op de blog verscheen, op Facebook, op Instagram, en of een kanaal van zijn verdeling is afgeweken. Dan de ontvangst, gelezen uit de eigen cijfers van elk platform in plaats van met de hand ingetypt.
En dan volgende maand — wat het plan voor december al bevat, en wat erin is veranderd door wat november deed. Een rapport dat eindigt zonder te zeggen wat er nu komt, is een bonnetje, geen rapport.
- 1Gepland vs. gepubliceerd17 gepland · 16 gepubliceerd · 1 bewust verplaatst · 0 mislukt.
- 2Per kanaalBlog 4 · Facebook 6 · Instagram 6, tegen 20 / 35 / 45.
- 3Behandelde thema'sVakmanschap 7 · Praktisch 5 · Seizoensgebonden 4. Balans gehouden.
- ·OntvangstGelezen uit de eigen inzichten van elk platform. Niets met de hand ingetypt.
- 4Wat er is veranderdTwee schrijverscorrecties meegenomen. Eén thema gepensioneerd.
- 5December15 plekken, lichter tijdens de feestdagen, twee open voor wat er komt.
Secties die jij kiestVerzonden aan wie het nodig heeft
Twee ritmes
Het wekelijkse is voor jou. Het maandelijkse is voor wie betaalt.
Wekelijks
Kort, en grotendeels operationeel. Wat er deze week is uitgegaan, wat er wacht op goedkeuring, wat er mislukte en wat de reparatie was, en wat volgende week op het programma staat. Het kost een minuut om te lezen en het is ontworpen om op een telefoon te lezen.
Maandelijks
Het rapport dat doorgestuurd wordt. Het behandelt de maand tegen zijn plan, per kanaal en per thema, met de ontvangst en met wat de volgende maand anders doet. Het is geschreven om gelezen te worden door iemand die bij geen enkel van de gesprekken was.
Twee e-mails per maand, en geen van beide zegt “engagement”.
Aanpasbaar, want één rapport past nooit twee lezers
Jij kiest welke secties een rapport bevat en in welke volgorde. Een ondernemer die zijn eigen kanalen beheert wil meestal gepland-versus-gepubliceerd en weinig anders. De klant van een bureau wil de uitsplitsing per kanaal en de ontvangst. Een marketingmanager die omhoog rapporteert wil de thema's en wat er veranderd is. Alle drie zijn dezelfde onderliggende maand, anders gesneden.
Je kunt ook de toon instellen — een rapport wordt geschreven door een schrijver, zoals alles hier, dus het kan even kaal of even warm zijn als de rest van je stem. En het kan je eigen naam en merk dragen in plaats van het onze, wat voor een bureau geen luxe is.
Ontvangers
Meer dan één persoon heeft dit nodig, en ze hebben verschillende dingen nodig
Een rapport heeft een lijst met ontvangers, en elk item kan zijn eigen secties en zijn eigen taal hebben. Dit is wat FABLS laat werken voor mensen die de websites van anderen beheren.
Degene die het werk doet
Krijgt het wekelijkse rapport, volledig, inclusief de mislukkingen en de reparaties. Niets wordt gladgestreken, want gladstrijken is hoe een klein probleem een kwartaalprobleem wordt.
De klant
Krijgt het maandrapport, in zijn taal, met jouw naam erop. Gepland versus gepubliceerd, de kanaalverdeling, bereik en wat de volgende maand brengt. Het komt aan zonder dat iemand het op de laatste vrijdag van de maand in elkaar hoeft te zetten.
Wie de factuur tekent
Vaak een heel andere persoon, en vaak degene die nog nooit een van de berichten heeft gezien. Een korte versie die één vraag beantwoordt — wat heeft het maandabonnement deze maand opgeleverd — is meestal de hele eis.
Waar de cijfers vandaan komen
Bereik wordt gelezen uit de eigen cijfers van elk platform. Niets in een rapport is een cijfer dat iemand heeft ingetypt, en niets is een schatting die als meting wordt gepresenteerd. Waar een platform geen cijfer geeft, zegt het rapport dat, in plaats van het gat op te vullen.
Dit is saaiere stof dan een dashboard vol verzonnen indexen, en het is de enige versie die een klant overleeft die vraagt waar een cijfer vandaan komt.
Het eerlijke deel: een maandrapport kan je niet vertellen of content werkt na één maand. Na twee of drie maanden vertellen de gepland-versus-gepubliceerd-lijn en de themabalans je iets reëels over of de afspraak wordt nagekomen. Bereik duurt langer dan wie dit soort dingen verkoopt graag toegeeft.