Rapporter
Noen må få vite hva som har skjedd
En kort oppsummering hver uke, en fyldigere hver måned. Hva som var planlagt, hva som gikk ut, hvordan det ble mottatt, og hva planen gjør med det videre. Du velger hva som skal inn og hvem som mottar det — og mottakerne er grunnen til at denne siden finnes, for for et byrå er rapporten produktet.
Hva en månedsrapport faktisk sier
Den starter med planen, ikke med tall. Sytten slott var planlagt; seksten publisert; ett flyttet til desember, og her er hvorfor. Den sammenligningen er det de fleste rapporter hopper over, og den er den eneste delen som forteller deg om ordningen fungerer.
Så går den gjennom kanal for kanal, mot andelene du satte: hva som kom på bloggen, på Facebook, på Instagram, og om noen kanal drev fra andelen sin. Så mottakelse, lest fra hver plattforms egne tall i stedet for tastet inn for hånd.
Og så neste måned — hva desemberplanen allerede inneholder, og hva som endret seg i den på grunn av hva november gjorde. En rapport som slutter uten å si hva som skjer videre, er en kvittering, ikke en rapport.
- 1Planlagt vs. publisert17 planlagt · 16 publisert · 1 flyttet med vilje · 0 feilet.
- 2Per kanalBlogg 4 · Facebook 6 · Instagram 6, mot 20 / 35 / 45.
- 3Temaer dekketHåndverk 7 · Praktisk 5 · Sesong 4. Balansen holdt.
- ·MottakelseLest fra hver plattforms egne innsikter. Ingenting tastet inn for hånd.
- 4Hva som har endret segTo skribentkorreksjoner ført videre. Ett tema pensjonert.
- 5Desember15 slott, lettere i høytiden, to åpne for det som måtte dukke opp.
Inndelinger du velger selvSendt til den som trenger den
To rytmer
Den ukentlige er for deg. Den månedlige er for den som betaler.
Ukentlig
Kort, og stort sett operasjonell. Hva som gikk ut denne uken, hva som venter på godkjenning, hva som feilet og hva reparasjonen var, og hva neste uke byr på. Den skal ta et minutt å lese, og den er laget for å leses på en telefon.
Månedlig
Den som blir videresendt. Den dekker måneden mot planen sin, per kanal og per tema, med mottakelse og med hva neste måned gjør annerledes. Den er skrevet for å leses av noen som ikke var med i noen av samtalene.
To e-poster i måneden, og ingen av dem sier «engasjement».
Tilpassbar, fordi én rapport aldri passer to lesere
Du velger hvilke seksjoner en rapport inneholder og i hvilken rekkefølge. En bedriftseier som driver kanalene sine selv vil vanligvis ha planlagt-versus-publisert og lite annet. Et byrås kunde vil ha kanaloppdelingen og mottakelsen. En markedsleder som rapporterer oppover vil ha temaene og hva som endret seg. Alle tre er samme underliggende måned, kuttet ulikt.
Du kan også sette tonen — en rapport skrives av en skribent, som alt annet her, så den kan være like plain eller varm som resten av stemmen din. Og den kan bære ditt eget navn og merke i stedet for vårt, noe som for et byrå ikke er en pyntedetalj.
Mottakere
Mer enn én person trenger dette, og de trenger ulike ting
En rapport har en liste over mottakere, og hver oppføring kan ha egne seksjoner og eget språk. Dette er det som gjør at FABLS fungerer for folk som håndterer andres nettsider.
Den som gjør jobben
Får den ukentlige, i sin helhet, inkludert feilene og reparasjonene. Ingenting jevnes ut, for å jevne det ut er hvordan et lite problem blir et kvartalsproblem.
Kunden
Får den månedlige, på sitt språk, med navnet ditt på. Planlagt versus publisert, kanaloppdelingen, mottakelsen, og hva neste måned byr på. Den kommer uten at noen setter den sammen på den siste fredagen i måneden.
Den som signerer fakturaen
Ofte en helt annen person, og ofte den som aldri har sett noen av innleggene. En kort versjon som svarer på ett spørsmål — hva fastprisen kjøpte denne måneden — er vanligvis hele kravet.
Hvor tallene kommer fra
Mottakelse leses fra hver plattforms egne tall. Ingenting i en rapport er et tall noen har tastet inn, og ingenting er et estimat presentert som en måling. Der en plattform ikke gir noe tall, sier rapporten det i stedet for å fylle hullet.
Dette er kjedeligere enn et dashbord fullt av oppdiktede indekser, og det er den eneste versjonen som overlever en kunde som spør hvor et tall kom fra.
Det ærlige: en månedsrapport kan ikke fortelle deg om innholdet fungerer etter én måned. To eller tre måneder inne vil planlagt-versus-publisert-linjen og temabalanse fortelle deg noe ekte om ordningen blir holdt ved like. Mottakelse tar lenger tid enn noen som selger denne kategorien liker å innrømme.