דוחות
מישהו צריך לדעת מה קרה
סיכום קצר מדי שבוע, וסיכום מלא יותר מדי חודש. מה תוכנן, מה יצא, איך התקבל, ומה התוכנית עושה בעקבות זאת הלאה. אתה בוחר מה נכנס ומי מקבל — והנמענים הם הסיבה שהעמוד הזה קיים, כי לסוכנות הדוח הוא המוצר.
מה דוח חודשי באמת אומר
הוא מתחיל בתוכנית, לא במספרים. שבע עשרה משבצות תוכננו; שש עשרה פורסמו; אחת הוזזה לדצמבר, והנה הסיבה. ההשוואה הזו היא הדבר שרוב הדיווחים מדלגים עליו, והיא החלק היחיד שמספר לך אם ההסדר עובד.
אחר כך הוא עובר ערוץ־ערוץ, מול הנתחים שקבעת: מה הופיע בבלוג, בפייסבוק, באינסטגרם, והאם ערוץ כלשהו סטה מהנתח שלו. ואז קבלה, שנקראת מהנתונים של כל פלטפורמה עצמה ולא מוקלדת ידנית.
ואז החודש הבא — מה תוכנית דצמבר כבר מכילה, ומה השתנה בה בעקבות מה שנובמבר עשה. דוח שמסתיים בלי לומר מה קורה הלאה הוא קבלה, לא דוח.
- 1מתוכנן מול פורסם17 תוכננו · 16 פורסמו · 1 הוזז בכוונה · 0 נכשלו.
- 2לפי ערוץבלוג 4 · פייסבוק 6 · אינסטגרם 6, מול 20 / 35 / 45.
- 3נושאים שכוסומקצועי 7 · מעשי 5 · עונתי 4. המאזן נשמר.
- ·קבלת פניםנקרא מהתובנות של כל פלטפורמה עצמה. שום דבר לא הוקלד ידנית.
- 4מה השתנהשני תיקוני כותבים הועברו הלאה. נושא אחד יצא לפנסיה.
- 5דצמבר15 משבצות, קלילות יותר בחגים, שתיים פתוחות לכל מה שיצוץ.
מקטעים שאתה בוחרנשלח לכל מי שצריך אותו
שני קצבים
השבועי מיועד לך. החודשי מיועד למי שמשלם.
שבועי
קצר, ובעיקר תפעולי. מה יצא השבוע, מה ממתין לאישור, מה נכשל ומה היה התיקון, ומה צפוי בשבוע הבא. קריאתו אורכת דקה, והוא מעוצב לקריאה בטלפון.
חודשי
זה שמועבר הלאה. הוא סוקר את החודש מול התוכנית שלו, לפי ערוץ ולפי נושא, עם הקבלה ועם מה שהחודש הבא יעשה אחרת. הוא נכתב כדי שייקרא על ידי מישהו שלא היה שותף לאף אחת מהשיחות.
שני מיילים בחודש, ואף אחד מהם לא מזכיר את המילה "מעורבות".
ניתן להתאמה, כי דוח אחד לא מתאים לשני קוראים
אתה בוחר אילו מקטעים יכיל דוח ובאיזה סדר. בעל עסק שמנהל את הערוצים שלו בעצמו בדרך כלל רוצה תוכנן־מול־פורסם ומעט מאוד מעבר. לקוח של סוכנות רוצה את פירוק הערוצים ואת הקבלה. מנהל שיווק שמדווח כלפי מעלה רוצה את הנושאים ואת מה שהשתנה. שלושתם אותו חודש בסיסי, שנחתך אחרת.
אתה יכול גם לקבוע את הטון — דוח נכתב על ידי כותב, כמו כל דבר כאן, ולכן הוא יכול להיות שגרתי או חם כמו שאר הקול שלך. והוא יכול לשאת את השם והסימן שלך ולא שלנו, ולסוכנות זו לא נחמדות אלא הכרח.
נמענים
יותר מאדם אחד צריך את זה, וכל אחד צריך דברים אחרים
לדוח יש רשימת נמענים, ולכל רשומה יכולים להיות מקטעים ושפה משלה. זה מה שהופך את FABLS לעובד עבור מי שמטפלים באתרים של אחרים.
מי שעושה את העבודה
מקבל את השבועי, במלואו, כולל הכישלונות והתיקונים. שום דבר לא מטושטש, כי טשטוש הוא בדיוק הדרך שבה בעיה קטנה הופכת לבעיה רבעונית.
הלקוח
מקבל את החודשי, בשפה שלו, עם השם שלך עליו. תוכנן מול פורסם, פירוק הערוצים, הקבלה, ומה צפוי בחודש הבא. הוא מגיע בלי שאף אחד ירכיב אותו, ביום שישי האחרון של החודש.
מי שחותם על החשבונית
לרוב אדם שונה לגמרי, ולרוב זה מי שמעולם לא ראה אף פוסט. גרסה קצרה שעונה על שאלה אחת — על מה הריטיינר שולם החודש — היא בדרך כלל כל הדרישה.
מאיפה המספרים מגיעים
הקבלה נקראת מהנתונים של כל פלטפורמה עצמה. שום דבר בדוח אינו מספר שמישהו הקליד, ושום דבר אינו הערכה שמוצגת כמדידה. כשפלטפורמה לא מספקת נתון, הדוח אומר זאת במקום למלא את החסר.
זה משעמם יותר מלוח בקרה מלא במדדים מומצאים, וזו הגרסה היחידה ששורדת לקוח ששואל מאין הגיע מספר.
החלק הכנה: דוח חודשי לא יכול לומר לך אם התוכן עובד אחרי חודש אחד. אחרי חודשיים־שלושה, שורת התוכנן־מול־פורסם ומאזן הנושאים יגידו לך משהו אמיתי על השאלה אם ההסדר נשמר. הקבלה לוקחת יותר זמן ממה שכל מי שמוכר את הקטגוריה הזאת מוכן להודות.