Rapporter
Nogen skal fortælles, hvad der er sket
En kort opsummering hver uge, en fyldigere hver måned. Hvad var planlagt, hvad blev sendt ud, hvordan blev det modtaget, og hvad gør planen ved det næste gang. Du vælger, hvad der kommer med, og hvem der modtager det — og modtagerne er grunden til, at denne side findes, for for et bureau er rapporten produktet.
Hvad en månedsrapport faktisk siger
Den starter med planen, ikke med tal. Sytten pladser var planlagt; seksten udgivet; én flyttet til december, og her er hvorfor. Den sammenligning er det, som de fleste rapporter springer over, og det er den eneste del, der fortæller dig, om arrangementet virker.
Derefter går den kanal for kanal, op mod de andele, du satte: hvad der kom på bloggen, på Facebook, på Instagram, og om nogen kanal drev fra sin andel. Derefter modtagelsen, læst fra hver platforms egne tal i stedet for at blive tastet ind i hånden.
Og så næste måned — hvad decembers plan allerede indeholder, og hvad der ændrede sig i den på grund af, hvad november gjorde. En rapport, der slutter uden at sige, hvad der sker nu, er en kvittering, ikke en rapport.
- 1Planlagt vs. udgivet17 planlagt · 16 udgivet · 1 flyttet med vilje · 0 fejlede.
- 2Pr. kanalBlog 4 · Facebook 6 · Instagram 6, op mod 20 / 35 / 45.
- 3Temaer dækketHåndværk 7 · Praktisk 5 · Sæson 4. Balancen holdt.
- ·ModtagelseLæst fra hver platforms egne indsigter. Intet tastet ind i hånden.
- 4Hvad er ændretTo skribentkorrektioner ført fremad. Ét tema pensioneret.
- 5December15 pladser, lettere i ferien, to åbne for alt, hvad der dukker op.
Afsnit, du selv vælgerSendes til dem, der har brug for den
To rytmer
Den ugentlige er til dig. Den månedlige er til den, der betaler.
Ugentligt
Kort, og mest operationel. Hvad blev sendt ud denne uge, hvad venter på godkendelse, hvad fejlede, og hvad reparationen var, og hvad næste uge byder på. Den tager et minut at læse og er designet til at blive læst på en telefon.
Månedligt
Den, der bliver videresendt. Den gennemgår måneden op mod sin plan, kanal for kanal og tema for tema, med modtagelsen og med, hvad næste måned gør anderledes. Den er skrevet til at blive læst af nogen, der ikke var med til nogen af samtalerne.
To e-mails om måneden, og ingen af dem nævner "engagement".
Kan tilpasses, fordi én rapport aldrig passer til to læsere
Du vælger, hvilke sektioner en rapport indeholder, og i hvilken rækkefølge. En virksomhedsejer, der kører egne kanaler, vil som regel have planlagt-versus-udgivet og lidt andet. En bureaus kunde vil have kanalopdelingen og modtagelsen. En marketingchef, der rapporterer opad, vil have temaerne og hvad der ændrede sig. Alle tre er samme underliggende måned, skåret forskelligt.
Du kan også sætte tonen — en rapport skrives af en skribent, som alt andet her, så den kan være lige så nøgtern eller varm som resten af din stemme. Og den kan bære dit eget navn og mærke i stedet for vores, hvilket for et bureau ikke er en pyntesag.
Modtagere
Mere end én person har brug for dette, og de har brug for forskellige ting
En rapport har en liste over modtagere, og hver post kan have sine egne sektioner og sit eget sprog. Det er det, der gør, at FABLS virker for folk, der håndterer andres websites.
Den, der laver arbejdet
Får den ugentlige, i sin helhed, inklusive fejl og reparationer. Intet glattes ud, for at glatte det ud er, hvordan et lille problem bliver et kvartalsproblem.
Kunden
Får den månedlige, på deres sprog, med dit navn på. Planlagt versus udgivet, kanalopdelingen, modtagelsen og hvad næste måned byder på. Den ankommer uden, at nogen skal samle den, den sidste fredag i måneden.
Den, der skriver under på fakturaen
Ofte en helt anden person, og ofte den, der aldrig har set nogen af opslagene. En kort version, der besvarer ét spørgsmål — hvad købte fast aftale denne måned — er som regel hele kravet.
Hvor tallene kommer fra
Modtagelsen læses fra hver platforms egne tal. Intet i en rapport er et tal, som nogen har tastet ind, og intet er et estimat, der fremstår som en måling. Hvor en platform ikke opgiver et tal, siger rapporten det i stedet for at udfylde hullet.
Det er kedeligere end et dashboard fyldt med opdigtede indeks, og det er den eneste version, der overlever, når en kunde spørger, hvor et tal kommer fra.
Det ærlige: en månedsrapport kan ikke fortælle dig, om indholdet virker, efter én måned. To eller tre måneder inde vil linjen planlagt-versus-udgivet og temabalance fortælle dig noget reelt om, hvorvidt arrangementet bliver vedligeholdt. Modtagelse tager længere tid, end nogen, der sælger denne kategori, gerne vil indrømme.