Negoci local
Un dimarts de febrer
La fleca, la clínica, l'empresa de muntatges, el taller. Una persona que ho fa tot, sense departament de màrqueting, i una pàgina de Facebook que ha de semblar viva en un dia en què no passa res en particular. Aquest dia és tot el problema, i és el que totes les eines de contingut ignoren en silenci.
Per què el segon mes és on s'atura
Gairebé qualsevol petit negoci pot produir quinze dies de bones publicacions. Hi ha un llançament, o una temporada, o una ràfega d'entusiasme després que algú digui que la pàgina sembla morta, i durant dues setmanes va de debò bé.
Després arriba el febrer. Res és nou, els dies són llargs, i publicar exigeix inventar-se un tema de la nada a les set del vespre després d'un dia sencer de feina de veritat. Així que s'atura — no perquè ningú hagi decidit aturar-se, sinó perquè mai no hi va haver una decisió de fer-ho fàcil.
Un pla fet per avançat és una decisió presa quan tenies temps, aplicada en un dia en què no en tens. Això és tot, i és per això que aquí el pla importa més que l'escriptura.
Ajusta'l a deu minuts al dia
La restricció d'un negoci local mai no són les idees ni el pressupost. És el temps d'aprovació — els minuts que tens per llegir un esborrany i decidir si sona com tu.
Així que el pla útil és petit. Tres o quatre espais per setmana, als un o dos canals on de debò són els teus clients, amb un ritme que puguis mantenir la setmana que se't trenca el rentavaixelles. Gairebé tothom demana més a l'inici, se n'adona a la tercera setmana i ho redueix a la meitat; t'estalviaràs la quinzena reduint-ho a la meitat ara.
El pla gratuït connecta un canal, que és exactament la manera correcta de començar. Executa un pla real a la teva pàgina de Facebook durant un mes, descobreix què et costa aprovar de debò, i afegeix el segon canal quan sàpigues la resposta.
- DlFacebookQuè hi ha aquesta setmana. Dues frases. Aprovada diumenge amb un toc.
- DcInstagramDarrere del taulell. Breu fotogràfica: la safata sortint, sense filtre.
- ·Espai lliureDeixat buit al pla. Reservat per al lliurament que va arribar d'hora.
- DsFacebookHorari dels dissabtes, dit clar, perquè és el que la gent consulta.
Quatre espaisUns deu minuts de lectura
La fleca del carrer de al costat té millors històries que la majoria d'empreses de programari.
Què dir al febrer
Tres temes solen ser suficients
Els negocis locals solen donar-hi massa voltes. Els clients no esperen coneixements profunds; comproven si sou oberts, si hi ha alguna novetat i si encara soneu com a gent a qui val la pena comprar.
Pràctic
Horaris, canvis, lliuraments, què hi ha avui i què no. Avorrit, i el que més llegireu mai. Algú que és al carrer amb el telèfon a la mà busca exactament això.
Ofici
Com es fa la cosa, per què triga el que triga, què surt malament i com ho gestioneu. Això és el que us converteix en un negoci concret i no en una categoria, i funciona en qualsevol ofici.
Estacional
Les parts de l'any que el vostre negoci realment té. No el calendari de màrqueting: el vostre. El pla se n'assabenta una vegada i s'hi adapta durant sis mesos.
- 1El que publicaCàlid, breu, mai comercial. Sona com la persona del mostrador, perquè ells mateixos l'han descrit.
- "Mostra"A punt a les set. El sègol ha trigat avui, que és com ens agrada."
- 2El que responSenzill i ràpid. Gestiona el dotzè «esteu oberts diumenge?» de la setmana sense sonar cansat.
- "Mostra"Dissabtes sí, des de les vuit, i s'acaba ràpid. Digues que vindràs i en guardem un."
Exemples sintèticsEls vostres estan descrits amb les vostres paraules
Ha de sonar com vosaltres, i això triga una quinzena
Els primers esborranys seran propers i equivocats. Una frase que mai faríeu servir, un entusiasme que no teniu, una afirmació sobre la qualitat que us faria vergonya dir en veu alta. Corregiu això, les correccions queden fixades, i a la tercera o quarta setmana els esborranys ja no les necessiten.
Aquesta quinzena és el treball real de muntar-ho, i val la pena fer-ho bé, perquè tot el que ve després hi funciona. També és per això que una persona descrita en tres frases concretes sobre com parleu de veritat supera dues pàgines d'adjectius.
Les vostres pròpies fotografies superen les prestades de la mateixa manera. Una casella pot extreure una imatge lliure de drets amb la seva llicència quan no teniu res, i és un recurs raonable, però una foto una mica desenfocada del vostre propi mostrador sempre farà més per un negoci local que una fotografia perfecta de la d'algú altre.
Com és un mes quan funciona
Catorze o quinze coses publicades en dos canals. Deu o dotze minuts a la setmana llegint esborranys, sobretot al telèfon, sobretot aprovats sense canvis després del primer mes. Una o dues caselles per a alguna cosa que realment ha passat — un lliurament, un tancament, una fotografia que val la pena publicar — perquè el plan deixa buits expressament per a això.
I l'primer de cada mes, un informe breu: què estava previst, què s'ha publicat, a què ha reaccionat la gent. No perquè ningú hagi de rendir comptes a ningú, sinó perquè dos o tres seguits són el que us diu si val la pena continuar.
La part honesta: això no farà que un negoci tranquil es posi ocupat. El que arregla és el fracàs concret en què un client mira la vostra pàgina, no hi veu res des d'agost i assumeix silenciosament que heu tancat. Aquest fracàs és habitual, costa diners de veritat i és totalment evitable.