Informes
Algú ha de saber què ha passat
Un resum breu cada setmana, un de més complet cada mes. Què s'havia planejat, què s'ha publicat, com ha estat rebut i què farà el pla a continuació. Tries què hi entra i qui el rep — i els destinataris són la raó per la qual existeix aquesta pàgina, perquè per a una agència l'informe és el producte.
Què diu realment un informe mensual
Comença amb el pla, no amb xifres. Es van planejar disset franges; se n'han publicat setze; una s'ha mogut a desembre, i aquí tens per què. Aquesta comparació és allò que la majoria d'informes s'salten, i és l'única part que et diu si l'acord funciona.
Després va canal per canal, enfront de les proporcions que has establert: què ha aparegut al blog, a Facebook, a Instagram, i si algun canal s'ha desviat de la seva proporció. Després la recepció, llegida de les xifres pròpies de cada plataforma en comptes d'introduïda a mà.
I després el mes següent — què conté ja el pla de desembre, i què hi ha canviat gràcies al que ha fet novembre. Un informe que acaba sense dir què passa a continuació és un rebut, no un informe.
- 1Planificat vs publicat17 planejades · 16 publicades · 1 moguda a propòsit · 0 fallides.
- 2Per canalBlog 4 · Facebook 6 · Instagram 6, enfront de 20 / 35 / 45.
- 3Temes cobertsOfici 7 · Pràctic 5 · Estacional 4. L'equilibri s'ha mantingut.
- ·RecepcióLlegit de les estadístiques pròpies de cada plataforma. Res introduït a mà.
- 4Què ha canviatDues correccions de redactor arrossegades. Un tema retirat.
- 5Desembre15 franges, més lleugeres durant les festes, dues obertes per al que surti.
Seccions que triesEnviat a qui el necessiti
Dos ritmes
El setmanal és per a tu. El mensual és per a qui paga.
Setmanalment
Breu, i sobretot operatiu. Què s'ha publicat aquesta setmana, què espera aprovació, què ha fallat i quina n'ha estat la reparació, i què hi ha la setmana vinent. S'ha de poder llegir en un minut i està pensat per llegir-se al mòbil.
Mensual
El que s'acaba reenviant. Cobreix el mes enfront del seu pla, per canal i per tema, amb la recepció i amb el que farà diferent el mes següent. Està escrit per ser llegit per algú que no ha estat en cap de les converses.
Dos correus electrònics al mes, i cap dels dos no diu «compromís».
Personalitzable, perquè un informe mai no va bé a dos lectors
Tries quines seccions conté un informe i en quin ordre. Un empresari que gestiona els seus propis canals normalment vol el planejat enfront del publicat i poca cosa més. El client d'una agència vol el desglossament per canal i la recepció. Un responsable de màrqueting que informa cap amunt vol els temes i què ha canviat. Els tres són el mateix mes de fons, retallat de manera diferent.
També pots fixar el to — un informe el redacta un redactor, com tot el que hi ha aquí, de manera que pot ser tan pla o tan càlid com la resta de la teva veu. I pot portar el teu nom i la teva marca en comptes dels nostres, cosa que per a una agència no és un detall menor.
Destinataris
Més d'una persona ho necessita, i necessiten coses diferents
Un informe té una llista de destinataris, i cada entrada pot tenir les seves pròpies seccions i el seu propi idioma. Això és el que fa que FABLS funcioni per a gent que gestiona llocs web d'altres persones.
La persona que fa la feina
Rep el setmanal, sencer, incloent-hi les fallades i les reparacions. Res no s'emmascara, perquè emmascarar-ho és com un problema petit es converteix en un trimestral.
El client
Rep el mensual, en el seu idioma, amb el teu nom. Planejat enfront de publicat, el desglossament per canal, la recepció i què hi ha el mes vinent. Arriba sense que ningú l'hagi d'assemblar l'últim divendres del mes.
Qui signa la factura
Sovint és una persona completament diferent, i sovint la que no ha vist cap de les publicacions. Una versió breu que respon a una pregunta — què ha comprat la retenció aquest mes — sol ser tot el requisit.
D'on surten les xifres
L'acollida es llegeix de les xifres pròpies de cada plataforma. Res d'un informe és un número que algú ha teclejat, i res és una estimació presentada com a mesura. Quan una plataforma no dona cap xifra, l'informe ho diu en lloc d'omplir el buit.
És menys vistós que un tauler ple d'índexs inventats, i és l'única versió que sobreviu quan un client et pregunta d'on surt un número.
La part honesta: un informe mensual no et pot dir si el contingut funciona al cap d'un mes. Al segon o tercer mes, la línia de previst-versus-publicat i l'equilibri de temes et diran alguna cosa real sobre si es manté l'estructura. L'acollida triga més del que a ningú que vengui aquesta categoria li agradi admetre.