SaaS
Вы выпускаеце абнаўленні кожныя два тыдні, а пішаце пра гэта двойчы на год
Праграмным камандам няма чаго сказаць — ёсць. Ім не хапае чалавека, які гэта кажа, бо пісьмо заўсёды тая задача, якую пераносяць, калі рэліз затрымліваецца, — і пераносяць кожны раз, пакуль апошні пост у блогу не стане адзінаццацімесячным са словам «прадстаўляем».
Збой структурны, а не рэдакцыйны
Кожная каманда ведае, што павінна пісаць больш. Інжынеры ўмеюць пісаць; заснавальнік умеє; камусьці звычайна гэта падабаецца. Праблема ў тым, што ў пісьма няма ўласнага тэрміну, а ўсё без тэрміну прайграе ўсяму з тэрмінам — кожныя два тыдні, заўсёды.
План дае адсутны тэрмін. Слот з датай, тэмай і аўтарам — гэта абавязацельства, узятае ў спакойны тыдзень і дзеючае ў тыдзень неспакойны, і чарнавік з'яўляецца, незалежна ад таго, ці ўспомніў хтосьці. Ухваліць яго — хвіліны; напісаць з нуля — пасляабед, якое ніколі не настае.
Гэта ўвесь аргумент. Не ў тым, што мадэль піша лепш вашай каманды — не піша. А ў тым, што чарнавік, які вы рэдагуеце ў аўторак, існуе, а пост, які вы збіраліся напісаць, — не.
Роадмап — гэта план, які вы ўжо напісалі
Большая частка шасці месяцаў ужо вырашана. Вы прыблізна ведаеце, што выйдзе ў наступныя два кварталы, якія часткі прадукту няправільна разумеюць, якія інтэграцыі ўвесь час просяць і якія пытанні прыходзяць у падтрымку штотыдзень.
Кожнае з гэтага — тэма. Роадмап дае рытм — рэліз становіцца серыяй слотаў, а не адным запісам у changelog, — а падтрымка дае вечназялёную палову, бо пытанне, заданае дваццаць разоў на месяц, — гэта тэкст, які варта напісаць аднойчы і заўсёды спасылацца.
Пакідайце прабелы. Рэлізы зрываюцца, і план без пустых слотаў ператварае зарэзаны рэліз у тры посты пра тое, чаго яшчэ не існуе. Чвэрць слотаў, пакінутых адкрытымі, — гэта не расхістанасць; гэта тая частка плана, якая выжывае пры сутыкненні з вашым сапраўдным графікам.
- 1БлогШто выйшла і чаму гэта існуе. Спачатку праблема, потым функцыя.
- 2Facebook / InstagramВерсія ў адно сказ — для тых, хто ніколі не адкрые спіс змяненняў.
- 3БлогЯк гэта сапраўды хтосьці выкарыстаў. Канкрэтна, з нязручнымі месцамі, якія не прыбраны.
- ·Калі адкладваеццаСлоты рухаюцца разам з рэлізам. Нішто не абвяшчае таго, чаго не існуе.
- 4БлогПытанне падтрымкі, на якое гэты рэліз нарэшце адказвае, напісанае адзін раз.
Тэмп задае roadmapТэмы задае падтрымка
Ваш спіс змяненняў — гэта не кантэнт. Гэта квітанцыя.
Два аўтары, часам тры
Той, хто тлумачыць прадукт, і той, хто расказвае пра кампанію
Гэта сапраўды розныя галасы, і іх зліццё дае тую самую прыкметную бясколернасць, якой славяцца блогі пра праграмнае забеспячэнне — допіс, які не з'яўляецца ні тэхнічным тлумачэннем, ні чалавечым расказам пра што-небудзь.
Тэхнічны пісьменнік
Дакладна тлумачыць, што робіць тая ці іншая рэч, без прыметнікаў. Знае, для чаго ваш прадукт прыдатны, а для чаго — не, і мае права гэта сказаць. Гэта той аўтар, чые допісы спасылаюцца ў зваротах у падтрымку.
Голас кампаніі
Піша пра рашэнні, кампрамісы і тое, да чаго вы ідзяце. Гэта карысна так, што цяжка вымераць, але відавочна на найме, у перамовах па продажах і ў тым, чаму хтосьці выбірае дробнага пастаўшчыка, а не вялікага.
Той, хто адказвае
Апрацоўвае каментары пад вашай палітыкай. Адказвае на тое, што можа, пазначае тое, чаго не можа, і ніколі не здагадваецца пра roadmap. Усё, што падобнае на інцыдэнт падтрымкі, неадкладна перадаецца чалавеку.
Тут варта ўзгаднення сапраўды працуе
Для пякарні неўзгоднены допіс — невялікая нязручнасць. Для кампаніі па праграмным забеспячэнні гэта нагрузка на падтрымку, узражанне ў продажах або абавязацельства, на якое ніхто не згаджаўся. Чарнавік, які крыху няправільна апісвае абмежаванне, кліент прачытае вам даслоўна, а чарнавік, які наяўна намякае на дату, успрымуць як абяцанне.
Таму гэта той выпадак, дзе аўтапілот патрабуе найбольш асцярожнасці. Разумная схема: аўтапілот на кароткіх сацыяльных слотах, якія паўтараюць ужо апублікаванае, і ўзгадненне на ўсім, што робіць сцвярджэнні пра прадукт. Усё, што тычыцца цэн, магутнасцей або дат, павінна чытаць чалавек заўсёды, і варта запісаць гэта ў правілы аўтара, каб такія чарнавікі трымаліся і пазначаліся, а не ставаліся ў чаргу.
Што справа кажа малой камандзе
Запланаванае супраць апублікаванага — галоўная лічба, і для каманды распрацоўкі яна ў першым квартале звычайна нязручная. Гэта таксама адзіны сумленны паказчык таго, ці перастала пісьменніцтва зноў прайграваць рэлізу.
Рэакцыя мае менш значэння, чым здаецца. Тэхнічны тэкст знаходзіць сваю аўдыторыю за месяцы, а не за дні, і ацэнка яго на другім тыдні прымусіць вас адкласці тыя допісы, якія якраз павінны былі спрацаваць. Раней карыснейшы баланс тэм: ён паказвае, ці пішаце вы толькі пра тое, што выйшла, — а гэта стандартны правал і прычына, па якой столькі блогаў пра праграмнае забеспячэнне чытаюцца як спіс змяненняў з абзацамі.
Сумленны момант: калі ваш прадукт сапраўды тэхнічны, самыя глыбокія допісы ўсё роўна патрабуюць інжынера на паўдня. Тое, што змяняе план, — гэта тое, што гэтыя паўдні трапляюць у расклад, а астатнія восемдзесят працэнтаў тэкстаў перастаюць з імі канкураваць.