SaaS
Anda menghantar keluaran setiap dua minggu tetapi menulis tentangnya dua kali setahun
Pasukan perisian tidak kekurangan perkara untuk ditulis. Mereka kekurangan orang yang menulisnya, kerana penulisan sentiasa menjadi tugasan yang ditangguhkan apabila keluaran terlewat — dan ia ditangguhkan setiap kali, sehingga siaran terbaharu blog berumur sebelas bulan dan berkata "memperkenalkan".
Kegagalan ini bersifat struktural, bukan editorial
Setiap pasukan tahu mereka patut menulis lebih kerap. Jurutera boleh menulis; pengasas boleh menulis; selalunya ada seseorang yang sukakannya. Masalahnya, penulisan tidak mempunyai tarikh akhirnya sendiri, dan apa-apa sahaja tanpa tarikh akhir kalah kepada apa-apa sahaja yang memilikinya, setiap dua minggu, selama-lamanya.
Satu rancangan membekalkan tarikh akhir yang hilang itu. Slot bertarikh dengan tema dan penulis yang ditetapkan ialah komitmen yang dibuat pada minggu yang tenang, dilaksanakan pada minggu yang tidak tenang, dan draf itu muncul sama ada seseorang mengingatinya atau tidak. Meluluskannya hanya mengambil masa beberapa minit; menulisnya dari kosong mengambil masa sebelah petang yang tidak pernah tiba.
Itulah keseluruhan hujahnya. Bukan kerana model menulis lebih baik daripada pasukan anda — ia tidak. Tetapi kerana draf yang anda sunting pada hari Selasa itu wujud, manakala siaran yang anda bercadang untuk tulis tidak.
Peta hala tuju ialah rancangan yang telah anda tulis
Kebanyakan daripada enam bulan itu sudah diputuskan. Anda tahu secara kasar apa yang akan dikeluarkan dalam dua suku tahun akan datang, bahagian produk mana yang disalahertikan, integrasi mana yang sering diminta, dan soalan mana yang tiba di sokongan setiap minggu tanpa gagal.
Setiap satu daripadanya ialah satu tema. Peta hala tuju membekalkan irama — satu keluaran menjadi rentetan slot dan bukan satu catatan changelog — dan sokongan membekalkan separuh yang sentiasa relevan, kerana soalan yang ditanya dua puluh kali sebulan ialah satu artikel berbaloi ditulis sekali dan dipautkan selama-lamanya.
Tinggalkan ruang kosong. Keluaran sering terlewat, dan rancangan tanpa slot kosong menjadikan satu keluaran terlewat kepada tiga siaran tentang sesuatu yang belum wujud. Suku daripada slot yang dibiarkan terbuka bukanlah kelemahan; itulah bahagian rancangan yang kekal bertahan apabila bertembung dengan jadual sebenar anda.
- 1BlogApa yang dikeluarkan dan mengapa ia wujud. Masalah dahulu, ciri kemudian.
- 2Facebook / InstagramVersi satu ayat, untuk orang yang tidak akan pernah membuka changelog.
- 3BlogBagaimana seseorang benar-benar menggunakannya. Konkrit, dengan bahagian yang kurang selesa dibiarkan ada.
- ·Jika ia terlepasSlot-slot bergerak berserta keluaran tersebut. Tiada apa yang mengumumkan sesuatu yang tidak wujud.
- 4BlogSoalan sokongan yang keluaran ini akhirnya jawab, ditulis sekali sahaja.
Peta jalan menetapkan rentaknyaSokongan menetapkan temanya
Log perubahan anda bukanlah kandungan. Ia adalah resit.
Dua penulis, kadangkala tiga
Yang menerangkan produk itu, dan yang bercakap tentang syarikat itu
Itu memang dua suara yang berbeza, dan menggabungkannya menghasilkan kepapan khas yang diketahui pada blog perisian — sebuah tulisan yang bukan penerangan teknikal mahupun kisah manusia tentang apa-apa.
Penulis teknikal
Menerangkan apa yang sesuatu benda lakukan, secara tepat, tanpa kata sifat. Tahu untuk apa produk anda dan untuk apa ia bukan, dan dibenarkan mengatakannya. Inilah penulis yang tulisannya dipautkan daripada tiket sokongan.
Suara syarikat
Menulis tentang keputusan, pertukaran untung rugi dan apa yang anda bina ke arahnya. Berguna dengan cara yang sukar diukur tetapi jelas dalam pengambilan pekerja, dalam panggilan jualan dan dalam sebab sesiapa memilih pembekal kecil berbanding yang besar.
Yang menjawab
Mengendalikan komen di bawah dasar anda. Menjawab apa yang boleh, menanda apa yang tidak boleh, dan tidak pernah berspekulasi tentang peta jalan. Apa-apa yang menyerupai insiden sokongan akan diserahkan kepada manusia dengan segera.
Gerbang kelulusan sedang melakukan kerja sebenar di sini
Bagi sebuah bakeri, tulisan yang tidak diluluskan hanya satu malu kecil. Bagi syarikat perisian, ia adalah beban sokongan, bantahan jualan, atau komitmen yang tiada siapa bersetuju dengannya. Draf yang menerangkan had sesebuah ciri sedikit salah akan dipetik balik kepada anda oleh pelanggan, dan draf yang menyindir satu tarikh akan dianggap sebagai janji.
Maka inilah kes di mana autopilot paling memerlukan keberhati-hatian. Susunan yang munasabah ialah autopilot untuk slot sosial yang pendek yang mengulangi sesuatu yang telah diterbitkan, dan kelulusan untuk segala-galanya yang membuat tuntutan tentang produk. Apa-apa tentang harga, kapasiti atau tarikh patut dibaca oleh manusia secara kekal, dan berbaloi menuliskannya ke dalam peraturan penulis supaya draf sebegitu ditahan dan ditanda dan bukan disusun masuk barisan giliran.
Apa yang laporan memberitahu pasukan kecil
Dirancang berbanding diterbitkan ialah angka yang paling penting, dan bagi pasukan perisian ia biasanya tidak selesa pada suku tahun pertama. Ia juga satu-satunya ukuran jujur sama ada penulisan telah berhenti kalah kepada keluaran semula.
Penerimaan kurang penting daripada apa yang kelihatan. Sesebuah tulisan teknikal menemui pembacanya dalam tempoh berbulan-bulan, bukan hari, dan menilainya pada minggu kedua akan menyebabkan anda bersara tulisan yang sebenarnya berkesan. Keseimbangan tema lebih berguna pada peringkat awal: ia menunjukkan sama ada anda hanya menulis tentang apa yang telah dikeluarkan, yang merupakan mod kegagalan piawai dan sebab begitu banyak blog perisian dibaca seperti log perubahan dengan perenggan.
Bahagian yang jujur: jika produk anda memang teknikal, tulisan yang paling mendalam masih memerlukan seorang jurutera untuk satu petang. Apa yang pelan ubahkan ialah petang-petang itu dijadualkan dan lapan puluh peratus yang lain daripada penulisan berhenti bersaing dengannya.