이커머스
카탈로그는 변장한 콘텐츠 플랜입니다
모든 카테고리는 하나의 주제입니다. 모든 시즌은 연속된 게시물입니다. 재입고, 단종, 그리고 설명해야만 팔리는 모든 제품은 쓸 거리입니다. 대부분의 매장은 여섯 달 치 플랜을 갖고 있으면서 그것을 스프레드시트로만 다루고 있습니다.
두 종류의 고객, 그리고 서로 다른 채널이 필요한 이유
매장은 거의 공통점이 없는 두 그룹과 이야기합니다. 첫 번째는 이미 고객님을 압니다. 계정을 팔로우하고, 구매 경험이 있으며, 새로 나온 것과 재입고된 것을 알고 싶어 합니다. 두 번째는 고객님을 전혀 모르며, 고객님의 이름이 아니라 문제를 검색하고 있습니다.
소셜은 첫 번째 그룹을 섬기고 두 번째 그룹에는 거의 무용지물입니다. 블로그는 그 반대입니다. 느리고 인내심 있으며, 3월에 쓴 글이 11월에도 검색창에 질문을 입력한 누군가에게 발견됩니다. 이 둘을 포맷만 다른 하나의 채널로 취급하는 플랜은 양쪽 모두를 충분히 섬기지 못합니다.
그래서 비중은 어디보다 여기서 더 중요합니다. 블로그에 노력의 20%만 배정하고 신규 고객을 기대하는 매장은, 글쓰기와는 아무 상관 없는 이유로 실망하게 됩니다.
카탈로그를 여섯 달로 바꾸기
설명이 필요한 카테고리부터 시작하세요. 모든 카탈로그에는 두 옵션의 차이를 몰라서, 필요한 사이즈를 몰라서, 경쟁사에게 잘못된 정보를 들어서 사지 않는 제품이 있습니다. 그 각각은 수년간 제 몫을 해 내는 블로그 글이 됩니다.
다음은 시즌입니다. 매장에서 시즌은 정확합니다. 성수기 전 8주, 그 직후 죽은 2주, 매달 같은 시기에 도착하는 재입고. 이것들은 플랜에 시즌성으로 한 번 입력되어 여섯 달의 페이스를 형성합니다.
다음은 반복되는 것들입니다. 신상품, 라인의 재개, 세일, 교체 시기. 이것들은 주제가 아니라 페이스입니다. 반드시 일어나고 대략적인 시기도 알고 있으므로, 세부 사항을 모르는 시점에도 플랜이 슬롯을 비워 둘 수 있습니다.
- 1블로그"두 가지 눈에 보이는 옵션 중 고르는 법" — 매장이 일주일에 열두 번 이메일로 답하는 질문입니다.
- 2Instagram신상품을 하나씩, 슬롯마다 사진 브리프와 함께.
- 3블로그사이즈 안내 글. 한 번 쓰면 수년간 제품 페이지에서 참조됩니다.
- ·비워 둠재입고 때 실제로 들어올 것을 위해 두 개의 슬롯을 비워 둡니다.
- 4Facebook시즌이 온다는 것을 실무적으로: 날짜, 재고, 발송 마감일.
카탈로그에서 뽑은 주제고객님의 한 해에서 뽑은 시즌성
상품 페이지는 순위에 오르지 않아요. 답변이 오르죠.
세 명의 작가, 세 가지 역할
설명하는 사람, 보여주는 사람, 답하는 사람
온라인에서 좋은 인상을 주는 쇼핑몰은 이 셋을 분리해 두었어요. 나쁜 인상을 주는 쇼핑몰은 한 목소리로 세 가지를 다 하려다 보니 상품 설명은 캡션처럼, 캡션은 광고처럼 들리는 거예요.
설명하는 사람
블로그를 써요. 인내심 있고, 구조적이며, 글 하나에 질문 하나, 급함은 없어요. 이 작가의 글은 여러분을 찾으러 올 사람들을 데려오는 역할이고, 성과가 나기까지는 가장 느리지만 가장 오래 성과를 유지해요.
보여주는 사람
이미 여러분을 팔로우하는 사람들을 위한 소셜 미디어를 써요. 짧고, 시각적이며, 무엇이 반응을 얻었는지 구체적이에요. 모든 슬롯에는 사진 브리프가 붙어요. 좋은 사진이 아니면 좋은 캡션도 결국 나쁜 게시물이기 때문이에요.
답하는 사람
여러분이 정한 정책에 따라 댓글과 질문을 처리해요. 사이즈, 재고, 배송, 반품. 특정 주문이나 불만 관련 내용은 사람에게 넘겨요 — 이건 설정이 아니라 규칙이에요.
사진은 어디서 오나
상품 사진은 여러분의 것이고, 그를 대체할 것은 없어요. 플랜이 제공할 수 있는 건 그 주변의 모든 것입니다. 블로그 글 상단의 계절 이미지, 무언가가 만들어지는 과정을 다룬 글의 배경, 상품과는 전혀 관련 없는 글의 사진 같은 것들이요.
이런 것들은 castomAPI의 로열티 프리 미디어 라이브러리에서 가져올 수 있어요. 열한 곳의 공급사를 한 번에 검색하고, 라이선스와 출처 표기를 누군가의 기억이 아니라 파일 자체에 붙여서 사진을 가져옵니다. 게시물에 크레딧 문구가 필요하면 사진이 나온 것과 같은 레코드에서 생성되기 때문에 낡아질 수 없어요. 쇼핑몰에서는 블로그 글이 수년간 게시되어 있기 때문에 다른 곳보다 더 중요한 부분이에요.
광고, 그리고 그 경계선
비즈니스 플랜에서 유료 도달은 여러분의 광고 계정으로, 여러분의 돈과 여러분의 한도로 운영돼요. FABLS는 사람의 확인 없이는 절대 대신 지출하지 않아요. 금액이 관련된 일은 오가닉 채널의 오토파일럽 스위치가 어떻게 되어 있든 승인을 기다려요.
이건 의도된 설계이며, 완화할 생각이 없는 제한이에요. 조용히 예산을 쓸 수 있는 자동화는 조용히 캡션을 게시할 수 있는 자동화와는 다른 범주의 제품이고, 이 둘이 하나의 스위치를 공유해서는 안 돼요.
솔직한 이야기: 콘텐츠는 쇼핑몰에게 느린 채널이에요. 소셜 미디어는 몇 주 안에 결과를 보여주지만, 블로그는 몇 달이 걸리고 그다음엔 수년간 계속 일해요. 이번 분기에 매출이 필요하다면 이건 그 레버가 아니에요 — 내년을 더 수월하게 만들기 위해 지금 당기는 레버죠.