작가
누군가는 말을 하고 있어야 해요
모든 게시물에는 목소리가 있어요. 직접 선택했든 아니든요. 온라인에서 인상이 좋지 않은 사업체는 대개 한 번도 결정하지 않은 곳이에요. FABLS에서 작가는 그 결정을 명시적으로 만든 거예요. 스타일, 분위기, 청중, 그리고 몇 가지 기술을 갖춘 페르소나로, 지정하고 바꿀 수 있어요.
작가를 이루는 것들
네 가지이며, 어느 것도 슬라이더가 아니에요.
스타일은 문장이 만들어지는 방식이에요. 짧고 담백하게, 아니면 길고 여유롭게. 질문을 쓰는지. '우리'라는 말을 쓰는지. 느낌표를 어디에라도 쓰는지 — 대부분의 사업체에게 이것이 가장 먼저 정하면 가장 유용한 항목이에요.
분위기는 온도예요 — 따뜻함, 건조함, 격식, 명랑함, 신중함. 거의 같은 단어를 쓰면서도 안심되는 소리를 내는 병원과 초조해 보이는 병원의 차이가 바로 이거예요.
청중은 누구에게 말하는지이고, 나머지 둘을 합친 것보다 더 큰 영향을 미쳐요. 단골 고객을 위해 쓴 사실과 여러분을 전혀 모르는 사람을 위해 쓴 사실은 실제로 전혀 다른 두 게시물이 되고, 대부분의 사업체에는 두 작가가 모두 필요해요.
기술은 이 작가가 할 줄 아는 구체적인 일들이에요: 긴 글 쓰기, 댓글 답변, 제품 설명, 사진 브리핑. 기술은 버전에 고정되어 있어서, 화요일에 이루어진 개선이 월요일에 승인한 내용을 몰래 바꾸지 않아요.
작가를 만드는 세 가지 방법
구성하거나, 가져오거나, 직접 쓰세요
구성하기
카탈로그에서 시작하고, 업무에 필요한 기술을 고르고, 스타일과 청중을 여러분의 말로 설명하고, 유지하기 전에 샘플 게시물 세 개를 읽어보세요. 10분이면 충분하고, 버리고 다시 시작할 수도 있어요.
dash-b에서 가져오기
이미 dash-b에 어시스턴트가 있다면, 그것들은 같은 종류의 문서예요. 하나 가져오면 알고 있는 것을 그대로 유지해요. 작가는 어느 쪽에서든 관리할 수 있어요.
직접 쓰기
원하는 바를 정확히 알고 질문에 답하는 것보다 직접 입력하고 싶어 하는 분들도 있어요. 페르소나를 직접 쓰고, 원하는 기술을 고정하면, 다른 작가와 똑같이 동작해요.
작가는 결정이지, 캘린더의 한 칸이 아니에요.
대부분의 사업체는 결국 세 명이 되어요
세가 규칙이라서가 아니라, 업무가 실제로 다르기 때문이에요. 누군가는 게시물을 올려요. 누군가는 답변해요. 누군가는 오후 하나를 들여 쓰고 2년 동안 읽히는 긴 글을 써요.
이렇게 나누면 블로그 글이 캡션처럼 들리거나 캡션이 보도자료처럼 들리는 일을 막을 수 있어요. 하나에는 엄격하고 다른 하나에는 여유롭게 대할 수도 있어요. 댓글에 답하는 작가는 블로그를 쓰는 작가보다 훨씬 먼저 자동으로 운영할 수 있어요.
오른쪽 예시는 이 페이지를 위해 만든 것으로, 빵집을 사용했어요. 빵집은 차이를 명확하게 보여주기 때문이에요. 여러분은 맞춤 의류 회사나 치과일 것이고, 구조는 똑같을 거예요.
- 1올라 · 수석 제빵사따뜻하고 짧은 문장, 팔기 위한 말투는 절대 아니에요. 밀가루 이야기를 다른 사람이 날씨 이야기를 하듯 해요.
- "검체"7시에 준비 완료. 오늘 밤 호밀빵은 시간이 좀 걸렸는데, 우리는 그게 좋아요."
- 2마레크 · 매장 카운터댓글에 답해요. 담백하고 빠르고, 단골을 주문으로 기억해요.
- "검체"토요일에 하고, 8시부터, 금방 없어요. 온다고 말해주시면 하나 따로 둬드릴게요."
- 3편집자 · 긴 글블로그를 써요. 구조적이고 인내심 있고, 게시물마다 하나의 아이디어, 언제나 사진 브리핑 포함이에요.
- "검체"우리 사워도우가 36시간 걸리는 이유, 그리고 그게 여러분의 토요일에 어떤 의미인지."
가상 예시여러분의 작가는 계정에 있는 문서예요
고정, 그리고 그것이 사소한 일이 아닌 이유
작가의 기술은 버전에 고정되어 있어요. 기술이 개선되면 — 실제로 개선돼요 — 여러분이 옮기기 전까지는 작가가 원래 버전에 머물고, 옮길 때 무엇이 바뀌는지 보여줘요.
이유는 지루하지만 중요해요. 월요일에 한 달치 초안을 승인하고 화요일에 기반이 되는 기술이 바뀌면, 목요일에 게시되는 것은 여러분이 읽은 내용이 아니에요. 고정은 그런 종류의 놀람을 전부 없애줘요. 의존성을 고정하는 것과 같은 발상을, 여러분의 사업체를 대신해 말하는 것에 적용한 거예요.
수정을 할 가치가 있게 만들어주기도 해요. 초안을 편집하면 그 편집은 해당 작가에게 기록되고, 3월에 교정한 작가가 7월에도 게시하는 바로 그 작가예요.
여러분의 소유예요
작가는 여러분의 castomo 계정에 있는 문서로, dash-b 어시스턴트와 같은 형태예요. 읽고, 편집하고, 복사하고, 내보내고, 가져갈 수 있어요. 작가가 작성한 콘텐츠도 여러분의 것이에요 — 여러분의 사업체를 위해 쓰인 것이 다른 사람의 자료가 되는 어떠한 약정도 없어요.
대행사는 보통 고객마다 작가를 하나씩 만들고, 대행사 이름으로 내보내는 글을 위해 자체 하우스 작가를 따로 두곤 해요. 둘 다 같은 계정에 있지만 서로의 플랜은 볼 수 없어요.
사람들이 자주 잘못 알고 있는 것: 아주 긴 페르소나를 작성한다고 더 나은 글쓴이가 되지는 않아요. 실제로 어떻게 말하는지에 대한 구체적인 세 문장이 형용사 두 페이지보다 항상 낫습니다. 유용한 디테일은 그것이 틀렸을 때 바로잡고 싶어지는 것입니다.