보고서
무슨 일이 있었는지 알려줘야 할 누군가가 있습니다
매주 짧은 요약, 매달 더 자세한 요약. 무엇이 계획됐고, 무엇이 발행됐고, 어떤 반응이 있었는지, 그리고 플랜이 다음에 그에 대해 뭘 할지. 무엇을 넣고 누가 받을지는 고객님이 정합니다 — 그리고 받는 사람들이 이 페이지가 존재하는 이유예요. 에이전시에게 리포트가 곧 제품이니까요.
월간 리포트가 실제로 말하는 것
숫자가 아니라 플랜에서 시작해요. 17개 슬롯이 계획됐고, 16개가 발행됐고, 1개가 12월로 옮겨졌으며, 그 이유는 이렇습니다. 이 비교가 대부분의 리포팅이 건너뛰는 부분이고, 이 계약이 잘 작동하는지 알려주는 유일한 부분이에요.
그다음 설정하신 비중을 기준으로 채널별로 갑니다: 블로그에 무엇이 나왔고, 페이스북에 무엇이 나왔고, 인스타그램에 무엇이 나왔는지, 그리고 채널이 비중에서 벗어났는지. 그다음 반응은 손으로 입력한 게 아니라 각 플랫폼의 자체 수치에서 읽어옵니다.
그리고 다음 달 — 12월 플랜에 이미 무엇이 들어 있는지, 11월의 결과 때문에 무엇이 바뀌었는지. 다음에 무슨 일이 일어날지 말하지 않고 끝나는 리포트는 영수증이지 리포트가 아닙니다.
- 1계획 대비 발행17개 계획 · 16개 발행 · 1개 의도적으로 이동 · 0개 실패.
- 2채널별블로그 4 · 페이스북 6 · 인스타그램 6, 20 / 35 / 45 기준.
- 3다룬 주제노하우 7 · 실용 5 · 시즌 4. 균형 유지됐습니다.
- ·피로연각 플랫폼의 자체 인사이트에서 읽어왔습니다. 손으로 입력한 것은 없어요.
- 4무엇이 바뀌었나요작성자 수정 2건이 다음으로 이월됐습니다. 주제 1개가 은퇴했습니다.
- 512월15개 슬롯, 연휴 기간은 가볍게, 돌발 상황을 위해 2개는 비워뒀습니다.
고객님이 선택하는 섹션필요한 사람에게 전송
두 가지 리듬
주간 리포트는 고객님을 위한 것이고, 월간 리포트는 돈을 내시는 분을 위한 거예요.
매주
짧고, 대체로 운영 중심이에요. 이번 주에 무엇이 나갔고, 승인을 기다리는 게 뭔지, 무엇이 실패했고 수정은 뭐였는지, 다음 주에 무엇이 있는지. 읽는 데 1분이 걸리고, 휴대폰에서 읽도록 설계됐습니다.
월간
전달되는 리포트예요. 한 달을 플랜과 비교해 채널별, 주제별로 다루고, 반응과 함께 다음 달이 뭐를 다르게 할지 담습니다. 대화에 전혀 참여하지 않은 사람이 읽도록 쓰여 있어요.
한 달에 이메일 두 통, 그리고 어느 쪽도 "참여율"이라는 말은 하지 않아요.
하나의 리포트가 두 독자에게 맞을 수는 없으니, 맞춤 설정이 가능합니다
리포트에 어떤 섹션이 어떤 순서로 들어갈지 고객님이 정합니다. 직접 채널을 운영하는 사업주는 보통 계획 대비 발행과 그 외 조금만 원해요. 에이전시의 고객은 채널 분석과 반응을 원하고, 위로 보고하는 마케팅 책임자는 주제와 무엇이 바뀌었는지를 원합니다. 셋 다 같은 한 달을 다르게 자른 것뿐이에요.
톤도 정할 수 있어요 — 여기 있는 모든 것처럼 리포트도 작성자가 쓰는 거라, 고객님의 목소리만큼 담백하게도 따뜻하게도 쓸 수 있습니다. 그리고 우리 이름이 아니라 고객님의 이름과 마크를 달 수도 있는데, 에이전시에게는 사치가 아니라 필수예요.
수신자
이걸 필요로 하는 사람은 한 명 이상이고, 각자 원하는 것도 다릅니다
리포트에는 수신자 목록이 있고, 각 항목은 자체 섹션과 자체 언어를 가질 수 있어요. 이것이 FABLS가 다른 사람의 웹사이트를 관리하는 사람들에게 작동하는 이유입니다.
일을 하는 사람
주간 리포트를 실패와 수정까지 전부 받습니다. 아무것도 덮어두지 않아요. 덮는 것이 작은 문제를 분기별 문제로 만드는 방법이니까요.
고객
고객님의 이름이 붙은 월간 리포트를 자기 언어로 받습니다. 계획 대비 발행, 채널 분석, 반응, 그리고 다음 달에 무엇이 있는지. 매달 마지막 금요일에 누군가 조립하지 않아도 도착해요.
인보이스에 서명하는 사람
흔히 완전히 다른 사람이고, 게시물을 하나도 본 적 없는 경우가 많아요. 질문 하나에 답하는 짧은 버전 — 이번 달 리테이너로 무엇을 샀는가 — 이 보통 전부입니다.
숫자의 출처
반응은 각 플랫폼의 자체 수치에서 읽어옵니다. 리포트에 있는 숫자 중 누군가 입력한 것은 없고, 측정인 척하는 추정치도 없어요. 플랫폼이 수치를 주지 않으면 빈칸을 채우는 대신 그렇게 말합니다.
발명된 지표로 가득한 대시보드보다 지루하지만, 고객이 숫자가 어디서 왔는지 물었을 때 살아남는 유일한 버전이에요.
솔직한 이야기: 월간 리포트는 한 달 만에 콘텐츠가 잘 되고 있는지 말해줄 수 없어요. 2~3개월이 지나면 계획 대비 발행 수치와 주제 균형이 이 계약이 지켜지고 있는지에 대한 실질적인 것을 알려줍니다. 반응은 이 카테고리를 파는 사람들이 인정하고 싶어 하는 것보다 더 오래 걸립니다.