Comercio electrónico
Un catálogo é un plan de contidos disfrazado
Cada categoría é un tema. Cada tempada é unha serie de publicacións. Cada reposición, cada descatalogación e cada produto que tes que explicar antes de que alguén o compre é algo sobre o que escribir. A maioría das tendas teñen seis meses de plan entre mans e trátano como unha folla de cálculo.
As dúas audiencias, e por que necesitan canles distintas
Unha tenda fálalle a dous grupos de persoas que case non teñen nada en común. O primeiro xa te coñece: seguen a conta, compraron antes e queren saber que hai de novo e que volveu estar en stock. O segundo nunca escoitou falar de ti e está a buscar un problema, non o teu nome.
As redes serven para o primeiro grupo e son case inútiles para o segundo. O blog é o contrario: é lento, é paciente, e unha peza escrita en marzo aínda se atopa en novembro por alguén que escribiu unha pregunta nun buscador. Calquera plan que os trate como unha soa canle con formatos distintos atenderá mal a ambos.
Por iso a porcentaxe importa aquí máis que en ningún outro sitio. Unha tenda que lle dá ao blog o vinte por cento do seu esforzo e espera que traia xente nova quedará decepcionada por razóns que non teñen nada que ver coa escritura.
Converter un catálogo en seis meses
Comeza polas categorías que necesitan explicación. En todo catálogo hai produtos que a xente non compra porque non entende a diferenza entre dúas opcións, ou non sabe que talla necesita, ou un competidor lle dixo algo errado. Cada un deses é unha entrada de blog que gañará o seu lugar durante anos.
Despois as tempadas, que nunha tenda son precisas: as oito semanas antes do teu pico, as dúas semanas mortas despois, a reposición que sempre chega no mesmo mes. Esas entran no plan como estacionalidade unha vez e dan forma a seis meses de ritmo.
Despois as cousas que se repiten — as novidades, a volta dunha liña, a oferta, o cambio. Esas son ritmo máis que temas: van acontecer, sabes máis ou menos cando, e o plan pode reservar espazos para elas antes de que coñezas os detalles.
- 1Blog"Como escoller entre as dúas opcións obvias" — a pregunta que a tenda responde por correo electrónico doce veces por semana.
- 2InstagramAs novidades, unha a unha, cunha brief fotográfico por espazo.
- 3BlogA peza de tallas. Escrita unha vez, referenciada desde as páxinas de produto durante anos.
- ·ReservadoDous espazos deixados baleiros para o que realmente chegue na reposición.
- 4FacebookA tempada achégase, dito de forma práctica: datas, stock, prazos de entrega.
Temas do catálogoEstacionalidade do teu ano
As páxinas de produto non posicionan. As respostas, si.
Tres escritores, tres traballos
O que explica, o que amosa, o que responde
As tendas que se len ben en liña separaron estas funcións. As que se len mal teñen unha soa voz que intenta facer as tres, e por iso as súas descricións de produto soan a pés de foto e as súas publicacións soan a anuncios.
O que explica
Escribe o blog. Con paciencia, estruturado, unha pregunta por artigo, sen urxencia. O traballo deste escritor é o que trae xente que non te buscaba, e é o máis lento en dar froitos e o que máis tempo segue dando.
O que amosa
Escribe as redes sociais para quen xa te segue. Curto, visual, concreto sobre o que funcionou. Cada espazo leva unha guía fotográfica, porque un bo texto sobre unha mala fotografía segue sendo unha mala publicación.
O que responde
Xestiona os comentarios e as preguntas segundo unha política que ti defines. Tallas, stock, entrega, devolucións. Calquera cousa sobre un pedido concreto ou unha queixa pásase a unha persoa: é unha regra, non unha opción.
De onde saen as imaxes
A fotografía de produto é túa e non hai substituto para ela. O que un plan pode achegar é todo o que a rodea: a imaxe estacional na cabeceira dun artigo do blog, o fondo para un texto sobre como se fabrica algo, a fotografía do artigo que non trata sobre ningún produto.
Esas poden vir da biblioteca de medios libres de regalías de castomAPI, que busca en once provedores á vez e importa unha imaxe coa súa licenza e a súa atribución anexadas ao ficheiro, non na memoria de alguén. Cando un artigo precisa unha liña de crédito, xérase a partir do mesmo rexistro do que veu a imaxe, así que non pode quedar desactualizada — o que importa máis nunha tenda que noutros sitios, porque os artigos do blog dunha tenda permanecen publicados durante anos.
Publicidade e a liña que a rodea
No plan Business, o alcance de pago execútase na túa propia conta de anuncios, co teu diñeiro e co teu límite. FABLS nunca gasta no teu nome sen unha persoa: calquera cousa que implique diñeiro espera aprobación, independentemente do que digan os interruptores do piloto automático nas canles orgánicas.
É deliberado e non é unha limitación que pretenderamos relaxar. Unha automatización que pode gastar o teu orzamento en silencio é unha categoría de produto distinta dunha que pode publicar un texto en silencio, e as dúas non deberían compartir un interruptor.
A parte sincera: o contido é unha canle lenta para unha tenda. As redes sociais amosarán algo en cuestión de semanas; o blog tarda meses e despois segue funcionando durante anos. Se precisas ingresos este trimestre, esta non é a panca — é a que tiras agora para que o ano que vén sexa máis doado.