Rédacteurs
Quelqu'un doit parler
Chaque post a une voix, que vous en ayez choisi une ou non, et les entreprises qui se lisent mal en ligne sont généralement celles qui ne l'ont jamais décidé. Un rédacteur dans FABLS est cette décision rendue explicite : un persona avec un style, une ambiance, une audience et une courte liste de compétences, que vous pouvez désigner et modifier.
De quoi un rédacteur est fait
Quatre choses, et aucune n'est un curseur.
Un style est la façon dont les phrases sont construites. Courtes et plates, ou longues et sans hâte. S'il pose des questions. S'il utilise le mot « nous ». S'il met jamais un point d'exclamation quelque part, ce qui, pour la plupart des entreprises, est la chose la plus utile à trancher tôt.
Une ambiance est la température — chaleureuse, sèche, formelle, joyeuse, prudente. C'est la différence entre une clinique qui sonne rassurante et une clinique qui sonne nerveuse, avec largement les mêmes mots.
Une audience est à qui l'on s'adresse, et elle change plus que les deux autres réunies. Le même fait écrit pour un client habituel et pour quelqu'un qui ne vous connaît pas produit deux posts réellement différents, et la plupart des entreprises ont besoin des deux rédacteurs.
Les compétences sont les choses précises que ce rédacteur sait faire : rédiger un texte long, répondre à un commentaire, décrire un produit, rédiger un brief photo. Elles sont épinglées à une version, si bien qu'une amélioration faite mardi ne modifie pas silencieusement ce que vous avez approuvé lundi.
Trois façons d'en obtenir un
Composer, adopter, ou l'écrire vous-même
En composer un
Partez du catalogue, choisissez les compétences dont le travail a besoin, décrivez le style et l'audience avec vos propres mots, et lisez trois posts d'exemple avant de le garder. Dix minutes, et vous pouvez le jeter et recommencer.
En adopter un depuis dash-b
Si vous avez déjà des assistants dans dash-b, ce sont le même type de document. Importez-en un et il garde ce qu'il sait. Les rédacteurs peuvent être gérés depuis l'un ou l'autre côté.
Écrire le vôtre
Certaines personnes savent exactement ce qu'elles veulent et préfèrent le taper plutôt que de répondre à des questions à ce sujet. Écrivez le persona directement, épinglez les compétences souhaitées, et il se comporte comme n'importe quel autre.
Un rédacteur est une décision, pas un créneau dans un calendrier.
La plupart des entreprises finissent avec trois
Non parce que trois est une règle, mais parce que les travaux sont réellement différents. Quelqu'un publie. Quelqu'un répond. Quelqu'un écrit le texte long qui prend un après-midi et se lit pendant deux ans.
Les séparer, c'est ce qui empêche un article de blog de sonner comme une légende et une légende de sonner comme un communiqué de presse. Cela signifie aussi que vous pouvez être strict sur l'un et détendu sur l'autre : le rédacteur qui répond aux commentaires peut fonctionner en pilote automatique bien avant celui qui écrit le blog.
Les exemples à droite sont inventés pour cette page, avec une boulangerie, parce qu'une boulangerie rend les différences évidentes. La vôtre sera une entreprise de serrurerie ou un cabinet dentaire et la forme sera identique.
- 1Ola · cheffe boulangèreChaleureuse, phrases courtes, jamais commerciale. Parle de la farine comme d'autres parlent du temps qu'il fait.
- "Échantillon« Prêt à sept heures. Le seigle a pris son temps ce soir, et c'est comme ça qu'on l'aime. »
- 2Marek · le comptoirRépond aux commentaires. Simple, rapide, se souvient des habitués par leur commande.
- "Échantillon« Le samedi oui, à partir de huit heures, et ça part vite. Dites que vous venez et on en garde un de côté. »
- 3L'éditeur · textes longsÉcrit le blog. Structuré, patient, une idée par article, toujours un brief photo.
- "Échantillon« Pourquoi notre levain prend trente-six heures, et ce que cela signifie pour votre samedi. »
Exemples synthétiquesVos rédacteurs sont des documents sur votre compte
L'épinglage, et pourquoi ce n'est pas un détail
Les compétences d'un rédacteur sont épinglées à une version. Quand une compétence s'améliore — et elles s'améliorent — votre rédacteur reste sur la version sur laquelle il était jusqu'à ce que vous le déplaciez, et le déplacement vous montre ce qui change.
La raison est ennuyeuse et importante. Si vous approuvez un mois de brouillons le lundi et que le rédacteur sous-jacent change le mardi, ce qui sera publié le jeudi n'est pas ce que vous avez lu. L'épinglage élimine toute cette catégorie de surprises. C'est le même réflexe que celui d'épingler une dépendance, appliqué à ce qui parle au nom de votre entreprise.
Cela rend aussi les corrections dignes d'être faites. Lorsque vous modifiez un brouillon, la modification est mémorisée pour ce rédacteur, et le rédacteur que vous avez corrigé en mars est toujours celui qui publie en juillet.
Ils vous appartiennent
Un rédacteur est un document sur votre compte castomo, de la même forme qu'un assistant dash-b. Vous pouvez le lire, le modifier, le copier, l'exporter et l'emporter avec vous. Le contenu que vos rédacteurs produisent vous appartient également — il n'existe aucun arrangement selon lequel ce qui a été écrit pour votre entreprise devient le matériel de quelqu'un d'autre.
Les agences ont tendance à créer un rédacteur par client et à conserver un rédacteur maison pour les contenus publiés sous le nom de l'agence. Les deux vivent sur le même compte et aucun ne peut voir le plan de l'autre.
Une erreur fréquente : rédiger un persona très long ne fait pas un meilleur rédacteur. Trois phrases précises sur votre façon réelle de vous exprimer valent mieux que deux pages d'adjectifs, à chaque fois. Le détail utile est celui que vous corrigeriez si vous le voyiez mal appliqué.