Rapports
Quelqu'un doit être informé de ce qui s'est passé
Un court résumé chaque semaine, un plus complet chaque mois. Ce qui était prévu, ce qui est parti, comment il a été reçu, et ce que le plan en fait ensuite. Vous choisissez ce qui y figure et qui le reçoit — et les destinataires sont la raison d'être de cette page, car pour une agence, le rapport est le produit.
Ce que dit réellement un rapport mensuel
Il commence par le plan, pas par les chiffres. Dix-sept créneaux étaient prévus ; seize publiés ; un déplacé en décembre, et voici pourquoi. C'est cette comparaison que la plupart des rapports omettent, et c'est la seule qui vous dit si l'arrangement fonctionne.
Ensuite, il passe en revue chaque canal, par rapport aux parts que vous avez définies : ce qui est paru sur le blog, sur Facebook, sur Instagram, et si un canal a dérivé de sa part. Puis la réception, lue à partir des chiffres propres à chaque plateforme plutôt que saisis à la main.
Et puis le mois suivant — ce que le plan de décembre contient déjà, et ce qui y a changé à cause de ce que novembre a fait. Un rapport qui se termine sans dire ce qui vient ensuite est un reçu, pas un rapport.
- 1Prévu vs publié17 prévus · 16 publiés · 1 déplacé volontairement · 0 échec.
- 2Par canalBlog 4 · Facebook 6 · Instagram 6, contre 20 / 35 / 45.
- 3Thèmes couvertsSavoir-faire 7 · Pratique 5 · Saisonnier 4. Équilibre maintenu.
- ·RéceptionLu à partir des statistiques propres à chaque plateforme. Rien de saisi à la main.
- 4Ce qui a changéDeux corrections de rédacteur reportées. Un thème retiré.
- 5Décembre15 créneaux, plus léger pendant les fêtes, deux ouverts pour les imprévus.
Des sections que vous choisissezEnvoyé à qui en a besoin
Deux rythmes
Le hebdomadaire est pour vous. Le mensuel est pour celui qui paie.
Hebdomadaire
Court, et largement opérationnel. Ce qui est parti cette semaine, ce qui attend une approbation, ce qui a échoué et quelle correction a été apportée, et ce que la semaine prochaine réserve. Il se lit en une minute et il est conçu pour être lu sur un téléphone.
Mensuel
Celui qui est transféré. Il couvre le mois par rapport à son plan, par canal et par thème, avec la réception et ce que le mois suivant fait différemment. Il est écrit pour être lu par quelqu'un qui n'a participé à aucune des conversations.
Deux e-mails par mois, et aucun des deux ne dit « engagement ».
Personnalisable, car un rapport ne convient jamais à deux lecteurs
Vous choisissez les sections qu'un rapport contient et dans quel ordre. Un chef d'entreprise qui gère ses propres canaux veut généralement le prévu-publié et peu d'autre chose. Le client d'une agence veut la répartition par canal et la réception. Un responsable marketing qui rend compte à sa direction veut les thèmes et ce qui a changé. Les trois sont le même mois sous-jacent, découpé différemment.
Vous pouvez aussi définir le ton — un rapport est rédigé par un rédacteur, comme tout le reste ici, et peut donc être aussi sobre ou aussi chaleureux que le reste de votre voix. Et il peut porter votre nom et votre marque plutôt que les nôtres, ce qui, pour une agence, n'est pas un détail.
Destinataires
Plusieurs personnes en ont besoin, et elles ont besoin de choses différentes
Un rapport a une liste de destinataires, et chaque entrée peut avoir ses propres sections et sa propre langue. C'est ce qui fait fonctionner FABLS pour les personnes qui gèrent les sites web d'autres personnes.
La personne qui fait le travail
Reçoit l'hebdomadaire, en entier, y compris les échecs et les corrections. Rien n'est lissé, car lisser, c'est ainsi qu'un petit problème devient un problème trimestriel.
Le client
Reçoit le mensuel, dans sa langue, avec votre nom dessus. Prévu contre publié, la répartition par canal, la réception, et ce que le mois prochain réserve. Il arrive sans que personne n'ait à l'assembler, le dernier vendredi du mois.
Celui qui signe la facture
Souvent une personne entièrement différente, et souvent celle qui n'a jamais vu aucun des posts. Une version courte répondant à une seule question — qu'est-ce que le forfait a acheté ce mois-ci — est généralement tout ce qui est requis.
D'où viennent les chiffres
La réception est lue à partir des chiffres propres à chaque plateforme. Rien dans un rapport n'est un nombre saisi par quelqu'un, et rien n'est une estimation présentée comme une mesure. Lorsqu'une plateforme ne fournit pas de chiffre, le rapport le dit plutôt que de combler le vide.
C'est moins séduisant qu'un tableau de bord rempli d'indices inventés, et c'est la seule version qui survit quand un client demande d'où vient un chiffre.
La partie honnête : un rapport mensuel ne peut pas vous dire si le contenu fonctionne après un seul mois. Au bout de deux ou trois mois, la ligne prévu-publié et l'équilibre des thèmes vous diront quelque chose de réel sur le respect de l'accord. La réception prend plus de temps que quiconque vend cette catégorie ne veut l'admettre.