Informes
Alguien tiene que saber qué ha pasado
Un resumen breve cada semana, uno más completo cada mes. Qué estaba previsto, qué se publicó, cómo se recibió y qué hace el plan al respecto a continuación. Tú eliges qué entra y quién lo recibe, y los destinatarios son la razón de que exista esta página, porque para una agencia el informe es el producto.
Lo que dice realmente un informe mensual
Empieza por el plan, no por las cifras. Diecisiete franjas estaban previstas; dieciséis se publicaron; una se movió a diciembre, y aquí está el porqué. Esa comparación es lo que la mayoría de los informes se saltan, y es la única parte que te dice si el acuerdo está funcionando.
Luego va canal por canal, contra los porcentajes que fijaste: qué apareció en el blog, en Facebook, en Instagram, y si algún canal se desvió de su porcentaje. Después la recepción, leída de las cifras propias de cada plataforma en lugar de tecleada a mano.
Y después el mes siguiente: qué contiene ya el plan de diciembre y qué cambió en él por lo que hizo noviembre. Un informe que termina sin decir qué pasa después es un recibo, no un informe.
- 1Planificado frente a publicado17 previstas · 16 publicadas · 1 movida a propósito · 0 fallidas.
- 2Por canalBlog 4 · Facebook 6 · Instagram 6, contra 20 / 35 / 45.
- 3Temas cubiertosOficio 7 · Práctico 5 · Estacional 4. El equilibrio se mantuvo.
- ·RecepciónLeído de las estadísticas propias de cada plataforma. Nada tecleado a mano.
- 4Qué ha cambiadoDos correcciones de redactor arrastradas. Un tema retirado.
- 5Diciembre15 franjas, más ligero durante las fiestas, dos abiertas para lo que surja.
Secciones que tú eligesEnviado a quien lo necesite
Dos ritmos
El semanal es para ti. El mensual es para quien paga.
Semanalmente
Breve y en gran parte operativo. Qué se publicó esta semana, qué espera aprobación, qué falló y cuál fue la reparación, y qué depara la semana siguiente. Debe leerse en un minuto y está pensado para leerse en un móvil.
Mensual
El que se reenvía. Cubre el mes contra su plan, por canal y por tema, con la recepción y con lo que el mes siguiente hará de forma distinta. Está escrito para que lo lea alguien que no estuvo en ninguna de las conversaciones.
Dos correos al mes, y ninguno de los dos dice «interacción».
Personalizable, porque un mismo informe nunca sirve a dos lectores
Tú eliges qué secciones contiene un informe y en qué orden. El dueño de un negocio que gestiona sus propios canales suele querer lo previsto frente a lo publicado y poco más. El cliente de una agencia quiere el desglose por canales y la recepción. Un responsable de marketing que informa hacia arriba quiere los temas y qué cambió. Los tres son el mismo mes de fondo, cortado de forma distinta.
También puedes fijar el tono: un informe lo escribe un redactor, como todo lo demás aquí, así que puede ser tan llano o tan cálido como el resto de tu voz. Y puede llevar tu nombre y tu marca en lugar de los nuestros, lo cual para una agencia no es un detalle menor.
Destinatarios
Más de una persona necesita esto, y necesita cosas distintas
Un informe tiene una lista de destinatarios, y cada entrada puede tener sus propias secciones y su propio idioma. Esto es lo que hace que FABLS funcione para quienes gestionan los sitios web de otras personas.
La persona que hace el trabajo
Recibe el semanal, completo, incluidos los fallos y las reparaciones. Nada se maquilla, porque maquillarlo es como un problema pequeño se convierte en uno trimestral.
El cliente
Recibe el mensual, en su idioma, con tu nombre. Lo previsto frente a lo publicado, el desglose por canales, la recepción y lo que depara el mes siguiente. Llega sin que nadie lo monte, el último viernes del mes.
Quien firma la factura
A menudo es una persona completamente distinta, y a menudo la que nunca ha visto ninguna de las publicaciones. Una versión breve que responde a una pregunta —qué compró la retención de servicios este mes— suele ser todo el requisito.
De dónde salen los números
La recepción se lee de las cifras propias de cada plataforma. Nada en un informe es un número tecleado por alguien, y nada es una estimación presentada como medición. Cuando una plataforma no da cifra, el informe lo dice en lugar de rellenar el hueco.
Esto es más soso que un panel lleno de índices inventados, y es la única versión que sobrevive cuando un cliente pregunta de dónde salió una cifra.
La parte honesta: un informe mensual no puede decirte si el contenido está funcionando al cabo de un mes. A los dos o tres meses, la línea de planificado frente a publicado y el equilibrio de temas te dirán algo real sobre si se está manteniendo la planificación. La acogida tarda más de lo que a nadie que venda esta categoría le guste admitir.