التجارة الإلكترونية
الكتالوج خطة محتوى متنكّرة
كل فئة موضوع. كل موسم سلسلة منشورات. كل إعادة تخزين، وكل إيقاف منتج، وكل منتج عليك شرحه قبل أن يشتريه أحد — كل ذلك شيء يُكتب عنه. معظم المتاجر تجلس على ستة أشهر من الخطة وتعاملها كجدول بيانات.
الجمهوران، ولماذا يحتاجان قنوات مختلفة
المتجر يتحدث إلى مجموعتين من الناس لا تكادان تشتركان في شيء. الأولى تعرفك أصلًا: تتابع الحساب، وقد اشترت سابقًا، وتريد معرفة ما الجديد وما عاد إلى المخزون. والثانية لم تسمع بك قط وتبحث عن مشكلة، لا عن اسمك.
وسائل التواصل تخدم المجموعة الأولى وتكاد تكون عديمة الفائدة للثانية. المدونة هي العكس: بطيئة، صبورة، ومقال كُتب في مارس ما زال يُعثر عليه في نوفمبر من شخص كتب سؤالًا في مربع بحث. أي خطة تعاملهما كقناة واحدة بصيغ مختلفة ستُقصّرهما معًا.
لذا فالنسبة تهم هنا أكثر من أي مكان آخر. متجر يمنح المدونة عشرين بالمئة من جهده ويتوقع منها جلب عملاء جدد يُخيَّب أملُه لأسباب لا علاقة لها بالكتابة.
تحويل كتالوج إلى ستة أشهر
ابدأ بالفئات التي تحتاج شرحًا. في كل كتالوج منتجات لا يشتريها الناس لأنهم لا يفهمون الفرق بين خيارين، أو لا يعرفون المقاس المناسب، أو أخبرهم منافس بشيء خاطئ. كل واحدة من هذه مقال مدونة سيستحق مكانه لسنوات.
ثم المواسم، وهي في المتجر دقيقة: الأسابيع الثمانية قبل ذروتك، والأسبوعان الميّتان بعدها، وإعادة التخزين التي تصل دائمًا في الشهر نفسه. تُدخل هذه إلى الخطة كموسمية مرة واحدة وتشكّل إيقاع ستة أشهر.
ثم الأشياء المتكررة — الوصولات الجديدة، وعودة خط إنتاج، والتخفيض، والتغيير. هذه إيقاعٌ لا ثيمات: ستحدث، وتعرف تقريبًا متى، ويمكن للخطة أن تحجز لها خانات قبل أن تعرف التفاصيل.
- 1المدونة«كيف تختار بين الخيارين الواضحين» — السؤال الذي يجيب عنه المتجر بالبريد الإلكتروني اثنتي عشرة مرة أسبوعيًا.
- 2Instagramالوصولات الجديدة، واحدة تلو الأخرى، مع موجز صورة لكل خانة.
- 3المدونةمقال المقاسات. يُكتب مرة واحدة، ويُشار إليه من صفحات المنتجات لسنوات.
- ·محجوزة فارغةخانتان تُرِكتا فارغتين لما يصل فعلًا في إعادة التخزين.
- 4Facebookالموسم قادم، وقال عمليًا: التواريخ، والمخزون، ومواعيد التسليم النهائية.
الثيمات من الكتالوجالموسمية من سنتك
صفحات المنتجات لا تتصدر نتائج البحث. الإجابات هي التي تفعل.
ثلاثة كتّاب، ثلاث وظائف
من يشرح، ومن يُظهر، ومن يجيب
المتاجر التي تُقرأ جيدًا على الإنترنت قد فصلت هذه الأدوار. والمتاجر التي تُقرأ بشكل سيئ لديها صوت واحد يحاول القيام بالثلاثة معًا، ولهذا تبدو أوصاف منتجاتها كتعليقات توضيحية، وتعليقاتها التوضيحية كإعلانات.
المُفسِّر
يكتب المدونة. صبور، منظّم، سؤال واحد لكل مقال، بلا استعجال. عمل هذا الكاتب هو ما يجلب أشخاصًا لم يكونوا يبحثون عنك، وهو الأبطأ في العائد والأطول بقاءً للعائد.
من يُظهر
يكتب المحتوى الاجتماعي لأشخاص يتابعونك أصلًا. قصير، بصري، محدد فيما تحقق. كل فترة تنشر تحمل موجزًا للصورة، لأن تعليقًا جيدًا على صورة سيئة يبقى منشورًا سيئًا.
من يجيب
يتولى التعليقات والأسئلة وفق سياسة تضعها أنت. المقاسات، المخزون، التسليم، الإرجاع. أي شيء يتعلق بطلب محدد أو شكوى يُحوَّل إلى شخص — هذه قاعدة، لا إعداد.
من أين تأتي الصور
تصوير المنتجات ملكك ولا بديل عنه. ما يمكن للخطة توفيره هو كل ما يحيط به: الصورة الموسمية أعلى مقال المدونة، الخلفية لمقال عن كيفية صنع شيء ما، الصورة للمقالة التي لا تتعلق بمنتج أصلًا.
يمكن أن تأتي هذه من مكتبة الوسائط الخالية من حقوق الملكية في castomAPI، التي تبحث في أحد عشر مزودًا في آن واحد وتستورد صورة مع ترخيصها ونسبة ملكيتها مرفقين بالملف لا في ذاكرة أحدهم. عندما يحتاج منشور إلى سطر نسبة ملكية، يُولَّد هذا السطر من السجل نفسه الذي جاءت منه الصورة، فلا يمكن أن يصبح قديمًا — وهذا أهم في متجر مما هو في غيره، لأن مقالات مدونة المتجر تبقى منشورة لسنوات.
الإعلانات، والخط الفاصل حولها
على خطة الأعمال، يعمل الوصول المدفوع من حسابك الإعلاني الخاص وبأموالك وبحدك الأقصى الخاص. لا تنفق FABLS نيابةً عنك دون شخص: أي شيء يتضمن مالًا ينتظر الموافقة بغض النظر عما تقوله مفاتيح الطيار الآلي على القنوات العضوية.
هذا مقصود وليس قيدًا نعتزم تخفيفه. الأتمتة التي يمكنها إنفاق ميزانيتك بصمت هي فئة مختلفة من المنتجات عن تلك التي يمكنها نشر تعليق توضيحي بصمت، ولا ينبغي أن تشتركا في مفتاح واحد.
الجزء الصادق: المحتوى قناة بطيئة للمتجر. ستُظهر القنوات الاجتماعية شيئًا خلال أسابيع؛ أما المدونة فتأخذ أشهرًا ثم تستمر في العمل لسنوات. إذا كنت تحتاج إيرادات هذا الربع، فهذا ليس الرافعة المناسبة — إنها الرافعة التي تسحبها الآن لتكون السنة القادمة أسهل.