البرمجيات كخدمة (SaaS)
تُطلق إصدارًا كل أسبوعين وتكتب عنه مرتين في السنة
فرق البرمجيات ليست قليلة الأمور التي يمكن قولها. بل قليلة الشخص الذي يقولها، لأن الكتابة دائمًا هي المهمة التي تُؤجَّل عندما يتأخر الإصدار — وتُؤجَّل في كل مرة، حتى تصبح أحدث مقالة في المدونة عمرها أحد عشر شهرًا وتقول "نقدم لكم".
الفشل بنيوي، لا تحريري
كل فريق يعرف أنه يجب أن يكتب أكثر. المهندسون يستطيعون الكتابة؛ والمؤسس يستطيع الكتابة؛ وعادةً ما يستمتع أحدهم بذلك. المشكلة أن الكتابة ليس لها موعد نهائي خاص بها، وكل شيء بلا موعد نهائي يخسر أمام كل شيء له موعد، كل أسبوعين، إلى الأبد.
الخطة توفّر الموعد النهائي المفقود. خانة مؤرخة مرتبطة بمحور وكاتب هي التزام أُبرم في أسبوع هادئ، ويُطبَّق في أسبوع غير هادئ، وتظهر المسودة سواء تذكّر أحد أم لا. اعتمادها يستغرق دقائق؛ أما كتابتها من الصفر فتستغرق بعد ظهيرة لا يأتي أبدًا.
هذه هي الحجة بأكملها. ليس الأمر أن نموذجًا ما يكتب أفضل من فريقك — فهو لا يفعل. الأمر أن مسودة تعدّلها يوم الثلاثاء موجودة، ومقالة كنت تنوي كتابتها غير موجودة.
خارطة الطريق هي خطة كتبتها بالفعل
معظم الأشهر الستة محسوم بالفعل. أنت تعرف تقريبًا ما سيُطلق في الربعين القادمين، وأي أجزاء المنتج يُساء فهمها، وأي تكاملات يُطلب منها باستمرار، وأي أسئلة تصل إلى الدعم كل أسبوع دون استثناء.
كل واحد من تلك محور. خارطة الطريق توفّر الإيقاع — الإصدار يصبح سلسلة خانات بدلًا من سجل تغييرات واحد — والدعم يوفّر النصف الدائم، لأن سؤالًا يُطرح عشرين مرة في الشهر هو مادة تستحق الكتابة مرة واحدة والربط إليها إلى الأبد.
اترك فجوات. الإصدارات تتأخر، والخطة بلا خانات فارغة تحوّل إصدارًا متأخرًا إلى ثلاث مقالات عن شيء غير موجود بعد. ترك ربع الخانات مفتوحًا ليس تقصيرًا؛ بل هو الجزء من الخطة الذي ينجو من الاحتكاك بجدولك الفعلي.
- 1المدونةما الذي أُطلق ولماذا وُجد. المشكلة أولًا، والميزة ثانيًا.
- 2فيسبوك / إنستغرامالنسخة المختصرة في جملة واحدة، لمن لن يفتح سجل التغييرات أبدًا.
- 3المدونةكيف استخدمه أحدهم فعليًا. بشكل ملموس، مع ترك الأجزاء المحرجة كما هي.
- ·إذا تأخرالمواعيد تتحرك مع الإصدار. لا شيء يُعلن عن شيء غير موجود.
- 4المدونةسؤال الدعم الذي يجيب عنه هذا الإصدار أخيرًا، مكتوب مرة واحدة.
خارطة الطريق تحدد الإيقاعالدعم يحدد المواضيع
سجل التغييرات الخاص بك ليس محتوى. إنه إيصال.
كاتبان، وأحيانًا ثلاثة
الذي يشرح المنتج، والذي يتحدث عن الشركة
هذان صوتان مختلفان حقًا، ودمجهما ينتج ذلك الملل المميز الذي تُعرف به مدونات البرمجيات — مقالة ليست شرحًا تقنيًا ولا رواية إنسانية عن أي شيء.
الكاتب التقني
يشرح ما يفعله الشيء بدقة، دون صفات. يعرف ما هو منتجك وما ليس له، ويُسمح له بقول ذلك. هذا هو الكاتب الذي تُربط مقالاته من تذاكر الدعم.
صوت الشركة
يكتب عن القرارات والمقايضات وما تبنيونه نحوه. مفيد بطريقة يصعب قياسها لكنها واضحة في التوظيف، وفي مكالمات البيع، وفي السبب الذي يجعل أحدًا يختار مورّدًا صغيرًا بدلًا من كبير.
من يجيب
يتعامل مع التعليقات تحت سياستك. يجيب عما يستطيع، ويشير إلى ما لا يستطيع، ولا يخمّن أبدًا بشأن خارطة الطريق. أي شيء يشبه حادثة دعم يُحوَّل فورًا إلى شخص.
بوابة الموافقة تقوم بعمل حقيقي هنا
بالنسبة لمخبز، المقالة غير المعتمدة إحراج صغير. بالنسبة لشركة برمجيات فهي عبء دعم، أو اعتراض في البيع، أو التزام لم يوافق عليه أحد. مسودة تصف حدًّا ما بشكل خاطئ قليلًا سيعيد إليك العميل اقتباسها، ومسودة تلمّح إلى تاريخ ستُعامل كوعد.
لذا هذه هي الحالة التي تستحق فيها القيادة الآلية أكبر قدر من الحذر. ترتيب معقول هو تشغيل القيادة الآلية على المنشورات الاجتماعية القصيرة التي تعيد صياغة شيء منشور بالفعل، والموافقة على كل ما يقدّم ادعاءً عن المنتج. أي شيء عن الأسعار أو السعة أو التواريخ يجب أن يقرأه شخص بشكل دائم، ويستحق كتابة ذلك في قواعد الكاتب حتى تُحجز مسودات من هذا النوع وتُعلَّم بدلًا من أن تُدرج في الطابور.
ما يخبر به التقرير فريقًا صغيرًا
المخطط مقابل المنشور هو الرقم المهم، وللفرق البرمجية يكون عادةً غير مريح في الربع الأول. وهو أيضًا المقياس الصادق الوحيد لما إذا كان الكتابة قد توقفت عن الخسارة أمام الإصدار مجددًا.
الاستقبال أقل أهمية مما يبدو. المقالة التقنية تجد جمهورها على مدى أشهر لا أيام، والحكم عليها في الأسبوع الثاني سيجعلك تتخلى عن المقالات التي كانت ستنجح. توازن المواضيع أكثر فائدة مبكرًا: فهو يُظهر ما إذا كنت تكتب فقط عما تم إصداره، وهو نمط الفشل المعتاد والسبب في أن كثيرًا من مدونات البرمجيات تُقرأ كسجل تغييرات بفقرات.
الجزء الصادق: إذا كان منتجك تقنيًا حقًا، فالمقالات الأعمق ما زالت تحتاج إلى مهندس لفترة بعد الظهر. ما يغيّره التخطيط هو أن تلك الفترات تُجدول، ويتوقف الثمانون بالمئة الأخرى من الكتابة عن التنافس معها.