Relatórios
Alguém tem de ser informado do que aconteceu
Um resumo curto todas as semanas, um mais completo todos os meses. O que estava planeado, o que saiu, como foi recebido e o que o plano fará quanto a isso a seguir. Escolhes o que entra e quem o recebe — e os destinatários são a razão pela qual esta página existe, porque para uma agência o relatório é o produto.
O que um relatório mensal realmente diz
Começa pelo plano, não pelos números. Dezassete espaços estavam planeados; dezasseis publicados; um movido para Dezembro, e aqui está porquê. Essa comparação é o que a maioria dos relatórios salta, e é a única parte que te diz se o acordo está a funcionar.
Depois vai canal a canal, contra as quotas que definiste: o que apareceu no blog, no Facebook, no Instagram, e se algum canal se desviou da sua quota. Depois a receção, lida dos números próprios de cada plataforma em vez de introduzida à mão.
E depois o mês seguinte — o que o plano de Dezembro já contém, e o que nele mudou por causa do que Novembro fez. Um relatório que acaba sem dizer o que acontece a seguir é um recibo, não um relatório.
- 1Planeado vs. publicado17 planeados · 16 publicados · 1 movido de propósito · 0 falhados.
- 2Por canalBlog 4 · Facebook 6 · Instagram 6, contra 20 / 35 / 45.
- 3Temas cobertosOfício 7 · Prático 5 · Sazonal 4. Equilíbrio mantido.
- ·ReceçãoLido dos dados próprios de cada plataforma. Nada introduzido à mão.
- 4O que mudouDuas correções de autores transportadas. Um tema reformado.
- 5Dezembro15 espaços, mais leves durante as férias, dois abertos para o que surgir.
Secções à tua escolhaEnviado a quem precisar dele
Dois ritmos
O semanal é para ti. O mensal é para quem paga.
Semanalmente
Curto, e sobretudo operacional. O que saiu esta semana, o que está à espera de aprovação, o que falhou e qual foi a reparação, e o que a próxima semana reserva. Deve levar um minuto a ler e foi desenhado para ser lido num telemóvel.
Mensal
O que é reencaminhado. Cobre o mês face ao seu plano, por canal e por tema, com a receção e com o que o mês seguinte fará de diferente. Foi escrito para ser lido por alguém que não esteve em nenhuma das conversas.
Dois e-mails por mês, e nenhum deles diz “engajamento”.
Personalizável, porque um relatório nunca serve dois leitores
Escolhes que secções um relatório contém e em que ordem. Um empresário que gere os seus próprios canais normalmente quer o planeado-versus-publicado e pouco mais. O cliente de uma agência quer a repartição por canal e a receção. Um responsável de marketing que reporta para cima quer os temas e o que mudou. Os três são o mesmo mês subjacente, cortado de forma diferente.
Também podes definir o tom — um relatório é escrito por um autor, como tudo o resto aqui, por isso pode ser tão simples ou tão caloroso como o resto da tua voz. E pode levar o teu próprio nome e marca em vez dos nossos, o que para uma agência não é um detalhe decorativo.
Destinatários
Mais do que uma pessoa precisa disto, e precisam de coisas diferentes
Um relatório tem uma lista de destinatários, e cada entrada pode ter as suas próprias secções e o seu próprio idioma. É isto que faz o FABLS funcionar para quem trata dos sites dos outros.
Quem faz o trabalho
Recebe o semanal, por inteiro, incluindo as falhas e as reparações. Nada é disfarçado, porque disfarçar é a forma de um problema pequeno se tornar um problema trimestral.
O cliente
Recebe o mensal, no idioma dele, com o teu nome nele. Planeado versus publicado, a repartição por canal, a receção e o que o próximo mês reserva. Chega sem ninguém ter de o montar, na última sexta-feira do mês.
Quem assina a fatura
Muitas vezes é uma pessoa completamente diferente, e muitas vezes é quem nunca viu nenhuma das publicações. Uma versão curta que responde a uma pergunta — o que a mensalidade comprou este mês — é normalmente todo o requisito.
De onde vêm os números
A receção é lida dos números de cada plataforma. Nada num relatório é um número que alguém digitou, e nada é uma estimativa apresentada como medição. Quando uma plataforma não fornece um número, o relatório diz-no em vez de preencher a lacuna.
Isto é mais aborrecido do que um painel cheio de índices inventados, e é a única versão que sobrevive a um cliente a perguntar de onde veio um número.
A parte honesta: um relatório mensal não te consegue dizer se o conteúdo está a funcionar após um mês. Dois ou três meses depois, a linha de planeado-versus-publicado e o equilíbrio de temas dir-te-ão algo real sobre se o acordo está a ser cumprido. A receção demora mais do que qualquer pessoa que venda esta categoria gostaria de admitir.