البرمجيات كخدمة
تطلق نسخة كل أسبوعين وتكتب عليها مرتين في العام
فرق البرمجيات ما ينقصوهمش الحوايج اللي يقولوها. ينقصهم الشخص اللي يقولها، لأن الكتابة ديما هي المهمة اللي تتأجل كي تأخر النسخة — وتتأجل كل مرة، حتى يولي آخر مقال في المدونة عمره حداش شهر ويقول "نتعرف على".
الفشل هيكلي، ماشي تحريري
كل فريق يعرف أنه لازم يكتب أكثر. المهندسون يقدروا يكتبوا؛ المؤسس يقدر يكتب؛ وعادةً كاين واحد يستمتع بيها. المشكلة إن الكتابة ما عندهاش موعد نهائي ديالها، وأي حاجة بلا موعد نهائي تخسر قدام أي حاجة عندها موعد، كل أسبوعين، للأبد.
الخطة تعطي الموعد النهائي الناقص. موعد مؤرّخ عنده موضوع وكاتب مربوط بيه هو التزام اتعمل في أسبوع هادي، ويتطبق في أسبوع ماشي هادي، والمسودة تظهر سواء تذكرت أو ما تذكرتش. الموافقة عليها تأخذ دقائق؛ أما الكتابة من الصفر تأخذ عصرية ما تجي أبداً.
هذا هو الحجاج كامل. ماشي أن النموذج يكتب أحسن من فريقك — ما يكتبش. الحاجة هي أن مسودة تعدلها نهار الثلاثاء كاينة، أما المقال اللي كنت ناوي تكتبه فما كايناش.
خارطة الطريق هي خطة كتبتها من قبل
أغلب الستة شهور محسوم من قبل. تعرف تقريباً شنو يخرج في الربعين الجايين، أي أجزاء المنتج مفهومين غلط، أي تكاملات يطلبوها منك ديما، وأي أسئلة تجي في الدعم كل أسبوع.
كل واحد منهم موضوع. خارطة الطريق تعطي الإيقاع — الإصدار يولي سلسلة مواعيد ماشي سطر واحد في سجل التغييرات — والدعم يعطي النص الدائم، لأن سؤال يتكرر عشرين مرة في الشهر هو قطعة تستحق تكتب مرة وحدة وتربط بيها للأبد.
خلي فراغات. الإصدارات تتأخر، والخطة بلا مواعيد فارغة تحول إصدار متأخر لثلاثة مقالات على حاجة مازال ما كايناش. ربع المواعيد تخلية فاضي ماشي كسل؛ هو الجزء من الخطة اللي ينجو من التقاء بجدولك الحقيقي.
- 1بلوغشنو خرج وعلاش كاين. المشكلة أولاً، الميزة ثانياً.
- 2فيسبوك / إنستغرامالنسخة في جملة وحدة، للناس اللي عمرهم ما يفتحو سجل التغييرات.
- 3بلوغكيفاش واحد استعملها فعلاً. ملموسة، مع الأجزاء المحرجة خليتهم.
- ·إذا تأخرتالمواعيد تتحرك مع الإصدار. حتى حاجة ما يعلنوا عليها قبل ما تكون كاينة.
- 4بلوغسؤال الدعم اللي هذا الإصدار أخيراً يجاوب عليه، مكتوب مرة وحدة.
خارطة الطريق تحدد الإيقاعالدعم يحدد المواضيع
سجل التغييرات ديالك ماشي محتوى. هو وصل.
كاتبان، أحياناً ثلاثة
اللي يشرح المنتج، واللي يهدر على الشركة
هذو أصوات مختلفين فعلاً، ودمجهم ينتج النعومة الباهتة المعروفة في مدونات البرمجيات — مقال ما هواش شرح تقني وما هواش حكاية بشرية على أي حاجة.
الكاتب التقني
يشرح شنو الشيء يدير، بدقة، بلا صفات. يعرف شنو المنتج ديالك يصلح ليه وما يصلح ليه، ومسموح ليه يقول هكذا. هذا هو الكاتب اللي مقالاتو تربط من تذاكر الدعم.
صوت الشركة
يكتب على القرارات، المقايضات وشنو راك تبنيو ناحية. مفيد بطريقة صعبة تقاس وباينة في التوظيف، في مكالمات البيع وفي السبب اللي يخلي واحد يختار مورد صغير على واحد كبير.
اللي يجاوب
يتعامل مع التعليقات حسب السياسة ديالك. يجاوب على اللي يقدر، يعلّم على اللي ما يقدرش، وعمره ما يخمّن على خارطة الطريق. أي حاجة تشبه لحادثة دعم تمشي مباشرة لواحد بشري.
بوابة الموافقة تخدم خدمة حقيقية هنا
لخبّاز، مقال غير موافق عليه إحراج صغير. لشركة برمجيات هو حمل دعم، اعتراض بيع، أو التزام حتى واحد ما وافق عليه. مسودة تصف حدّ بشكل غالط شوية غادي يردوها ليك زبون، ومسودة تلمّح لتاريخ غادي تتعتبر وعد.
إذن هذه هي الحالة اللي الطيار الآلي يستحق فيها أكثر حذر. ترتيب معقول: طيار آلي على مواعيد التواصل الاجتماعي القصيرة اللي تعيد صياغة حاجة منشورة من قبل، وموافقة على كل حاجة تدّعي حاجة على المنتج. أي حاجة على الأسعار، السعة أو التواريخ لازم يقراها واحد بشري دايماً، ويستحق تكتب هذا في قواعد الكاتب باش المسودات من هذا النوع تتحبس وتتعلم ماشي تتسلسل.
شنو التقرير يقول لفريق صغير
المخطط مقابل المنشور هو الرقم المهم، ولفريق برمجيات عادةً يكون غير مريح في الربع الأول. وهو أيضاً القياس الوحيد الصادق على واش الكتابة حبست تخسر قدام الإصدار من جديد.
الاستقبال أقل أهمية مما يبان. القطعة التقنية تلقى جمهورها على شهور، ماشي أيام، والحكم عليها في الأسبوع الثاني غادي يخليك توقف القطع اللي كانت غادي تنجح. توازن المواضيع أكثر فايدة في البداية: يبيّن واش عمرك ما تكتب غير على اللي خرج، وهو نمط الفشل المعتاد والسبب اللي يخلي بزاف مدونات البرمجيات تقرا كسجل تغييرات بفقرات.
الجزء الصادق: إذا المنتج ديالك تقني فعلاً، أعمق القطع مازال تحتاج مهندس لعصرية. اللي الخطة تبدلو هو أن هذي العصريات تتحدد في الجدول، والثمانين بالمئة الباقية من الكتابة تحبس تتنافس معاهم.